Soy María Elena Garzon Rubio, con dni 11732123A y quiero poner una reclamación al operador MásMóvil por el cobro de una penalización injusta por baja anticipada de 75,08 € en cada una de las dos direcciones que tenía contratado con ellos con los servicios de fibra, fijo y móvil, sumando un total de 150,16 €.
Esta penalización es injusta y quiero que me la devuelva Másmóvil, ya que me tuve que dar de baja anticipada en mi negocio por culpa de una avería del operador en internet durante varios días y que no sabían cómo solucionar, lo que me supuso estar sin internet en el negocio y con ello no poder utilizarlo para mi trabajo, el cual es 100 % necesario. Esto me supuso una infinidad de perdidas.
El 11 de mayo de 2026 me quedé sin internet por avería en Másmóvil, y me tuvieron hasta el día 26 de Mayo sin internet ni fijo en el negocio. Tras varias llamadas durante este tiempo, generar las averías oportunas, visitas de los técnicos de Másmóvil al negocio, intentos de arreglarlo en remoto, no me lo supieron arreglar y lo peor de todo es que no sabían cómo lo tenían que arreglar.
Debido a esto, que no me lo sabían arreglar y que no sabían cuando lo iban a restablecer, no me quedó más remedio que tomar la decisión de cambiarme de compañía, ya que las perdidas en mi negocio estaban siendo cuantiosas. Este cambio también me lo sugirieron desde el propio Másmóvil.
Lo asombroso es que he tenido que pagar la penalización de 300 €, por culpa de Másmóvil, y no estoy de acuerdo, por lo que quiero que Másmóvil me devuelva dicha penalización a través de esta reclamación.
Espero su respuesta.
Muchas gracias
Un saludo
María Elena Garzon Rubio
11832123A
