Devolución de paquete por neglicencia de FEDEX en el tramite aduanas

Presento ante FEDEX una reclamación formal en relación a la devolución del envió un paquete tracking en FEDEX 270217592751, que provenía de EEUU, y estaba dirijo a mi persona.Facilité a FEDEX mi e-mail para ser informado por ese medio de todas las actualizaciones del tracking del envío 270217592751, cuando estaba a punto de llegar a España.Ni en esas actualizaciones, que me fueron enviadas por e-mail, ni en las consultas del tracking en su web se seguimiento on-line, apareció en ningún momento aviso sobre la existencia de ningún problema en el despacho de aduanas del que se encarga la compañía. (Ver captura adjunta de tracking , pag 1 y 2, donde entre el 29 de Enero y el 7 de febrero no se indica ninguna incidencia). En las actualizaciones, cuya copia guardo como prueba, solo se indicaba la fecha prevista de entrega.Tampoco recibí comunicación alguna respecto a la necesidad de suministrar ningún documento adicional, aclaración o información.Sin embargo, para mi sorpresa y sin previo aviso, el pasado día 7 de febrero recibo una actualización que me indica que el paquete está siendo devuelto irreversiblemente al remitente.Me puse inmediatamente en contacto telefónico con atención al cliente por dos veces, donde no me supieron precisar la razón de la devolución. Sólo me indicaron que, “según sus compañeros de aduanas” habían intentado contactarme telefónicamente, ya que no disponían de mi e-mail, y al no conseguirlo, pasado un plazo se había procedido a la devolución automática.En dos ocasiones posteriores he solicitado por e-mail a FEDEX, spain@fedex.com, que me comuniquen desde qué número, fecha y hora se hizo la llamada, y la causa de la devolución. A pesar de que el día 13 de Febrero un-email firmado por una empleada, cuyo nombre que tendrán uds registrardo, me dice que “Los responsables del Departamento de Aduanas , se pondrán en contacto con usted lo antes posible. Le reiteramos las disculpas por lo sucedido”.,,,a fecha de hoy, 10 días después, ni se han puesto en contacto conmigo, ni he recibido información alguna sobre estos extremos.La compañía FEDEX tenía registrado mi e-mail durante el plazo de trámite aduanero en España, y este fue correctamente recibido por FEDEX como demuestra el que me llegaron al mismo las actualizaciones del tracking.En cualquier caso, supuesta llamada telefónica, que por múltiples razones puede ser imposible atender o quedar registrada, no es un medio de comunicación que FEDEX pueda dar como válido, y mucho menos fehaciente, para informar sobre cualquier incidencia transcendente como es la tramitación aduanera. A demás del e-mail, existen otros medios, como por ejemplo SMS usados por múltiples entidades privadas y oficiales, del que queda constancia escrita al receptor. En última instancia, la notificación por correo estaba también a su alcance.Queda claro que: a) A pesar de obrar en poder de FEDEX mi e-mail durante la tramitación aduanera en España no me contactaron para dar oportunidad de aclarar o subsanar lo que hubiera lugar.b) El sistema de seguimiento de FEDEX no indicó en ningún momento ninguna incidencia aduanera, a pesar de que tienen posibilidad, y posiblemente la obligación, de ello (1).Esto denota una negligencia, falta de diligencia, error de procedimiento o fallo de sus sistemas de comunicación y protocolos internos como empresa, que han sido los únicos responsables de que la incidencia había con el paquete, no fuera advertida medios que dejen constancia, y este acabara devuelto, lo que me ha causado perjuicios considerables.En consecuencia, SOLICITO:Se me reintegre el importe pagado por el envío (ver justificación en el recibo adjunto), 128,36 USD, y una indemnización de 60 euros adicionales por daños y perjuicios.AtentamenteR. A.(1) Nota: En el tracking de proceso de la devolución, 270698969531, que también adjunto, aparece una incidencia el día 9 de Febrero “Documentación inadecuada o incompleta. Contacte con el servicio de atención al cliente”, que demuestra que FEDEX SI puede, y debería, informar específicamente de incidencias de este tipo en el tracking. En tal proceso devolución, la propia FEDEX, por si sola, resolvió la incidencia sin que tuviera yo que llegar a intervenir. El que, en el caso de la recepción del envío, no notificara nada en el tracking, solo puede ser debido a una negligencia, fallo o inconsistencia de sus sistemas de operación.

Estimado Sr. Aliod:La expedición de referencia Fedex 270217592751 ha sido contratada y abonada a Fedex en Estados Unidos por la empresa remitente en ese país y se ha gestionado acorde a las Condiciones de transporte contratadas por dicha empresa.En su caso, podrá dirigirse usted a su proveedor, con el fin de efectuar las reclamaciones oportunas de servicio o de importe o importes que usted les haya abonado.Atentamente,Macarena FerreraCustomer Care DeptFedex Europe¿Qué le ha parecido nuestro trabajo de hoy? Por favor, dedique dos minutos a decirnos que piensa de FedEx.Para cualquier reclamación o consulta puede dirigirse a Spain@fedex.com. Para discrepancias de factura, o consultas sobre sus notas de abono, puede dirigirse a es-claims@fedex.com. Para tarifas y plazos de entrega puede consultar www.fedex.com-En caso de tener alguna duda sobre las garantías que Fedex ofrece, puede contactar a atención al cliente, 902100871 ó 915209078, de lunes a viernes, de 08 a 20 h, o al chat de fedex.com. Revise las Condiciones contratadas en cada albarán o en s:www.fedex.com/es-es/conditions-of-carriage.-Comunicación sujeta al apdo 25 de las condiciones de transporte--------------------e paquete por neglicencia de FEDEX en el tramite aduanas - (CPTES01975124-10)Caution! This email originated outside of FedEx. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.[s:tnt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000KXwwandesid=01808000011DRTAandfrom=ext]

No se puede calificar ni siquiera de respuesta, ni mucho menos solución, la contestación dada a mi solicitud, dado que FEDEX España se pretender desentender del problema que exclusivamente FEDEX España ha creado, proponiendo que reclame al país de origen del envío, EEUU, cuando la incompetencia en el tratamiento del paquete ha sido por parte de FEDEX en España, que no ha comunicado, ni mediante el tracking ni por ningún otro medio, el supuesto estado de retención del envío en aduanas, que continúa sin acreditar.A pesar de haberlo solicitado reiteradamente, y de habérseme indicado telefónicamente y por e-mail, de que su servicio de aduanas contactaría conmigo al respecto, a fecha de hoy: 1) no he sido informado del problema que supuestamente tenía el envío 2) no ha sido acreditados la supuesta llamada telefónica que según ud se me hizo para avisar del problema, que nunca recibí y 3) tampoco han acreditado la solicitud de información que dicen hicieron al remitente por e-mail, afirmación de ud que se ha demostrado falsa, según el documento adjunto, en el que el remitente del paquete certifica que no recibieron mensaje alguno de uds.El hecho grave de no indicar en el tracking del envió (que adjunto de nuevo) que la tramitación del paquete en aduanas estaba interrumpida por razones que aún no me han sido informadas, impidiendo así mi conocimiento de la incidencia (si es que hubo tal, cosa que no han demostrado), e impidiendo la eventual la subsanación de la misma,… es atribuible exclusivamente a deficiencias de su servicio, y por tanto no cabe reclamar a terceros, por lo que me reitero en la solicitud de la devolución del importe de los portes de este envío devuelto por negligencia de su servicio, negligencia que no está amparada ni siquiera por las cláusulas abusivas que sus condiciones de transporte imponen.

He vuelto a reclamar sobre este asunto del paquete 270217592751, por varios medios: e-mail spain@fedex.com, página de contacto usuario, página de reclamación de envíos no entregados sin obtener respuesta alguna, lo que confirma la baja calidad de los servicios de la compañía, nula garantía que ofrece FEDEX de sus envíos, y la falta de atención a las demandas de los clientes.