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Devolución de ordenador portatil

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. P.

A: MEDIAMARKT

02/10/2025

Estimado equipo de OCU He presentado una reclamación por correo electrónico y mediante hojas de reclamaciones solicitando la devolución de mi portátil y el cable, ya que hasta el momento no me han podido informar de cuándo estará disponible su recogida desde el servicio técnico (SAT).

Mensajes (2)

MEDIAMARKT

A: J. P.

02/10/2025

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (02/10/2025 10:38 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Paredes Blanco, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (02/10/2025 10:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

J. P.

A: MEDIAMARKT

02/10/2025

Estimado equipo de MediaMark La reclamación está relacionada con los siguientes dos artículos. A continuación, les detallo la información correspondiente a cada uno: Orden de trabajo: E223118468RC Número de orden: 42269595 Orden de trabajo: E223117814RC Número de orden: 42102828 El 30 09 2025 a las10,30h a través email airplane1000@gmail.com solicite que reclamarán mi portátil y cable del mismo al SAT y que día podría pasar a recogerlo y que me lo indicarán por email.No he recibido respuesta a 01 10 2025. El día 01 10 2025 10,05h en MediaMark solicito que reclamen al SAT mi portátil y cable del mismo y me comentan que no saben cuándo lo tendrán de vuelta en Muter y les pido que contacten con el SAT y que les digan cuando estará el envío a Muter. El día 01 10 2025 10,05h a través email airplane1000@gmail.com solicito que reclamen al SAT mi portátil y cable del mismo . No he recibido respuesta a las 17,15h. No entiendo que pedir al SAT la devolución del portátil y el cable sea imposible de tenerlo en Muter después de dos días que solicité su devolución. El día 01/10/2025 me acerqué a MediaMarkt Alcorcón para consultar cuándo estaría disponible la devolución de mi portátil y el cable enviados al SAT. Lamentablemente, no supieron darme una respuesta concreta sobre los tiempos de entrega. ? Me pueden dar una solución ? Gracias. El día 04 agosto 2025 entregué un portátil y el cable del mismo para el SAT por avería, el cable me dijeron de llevármelo ya que no hacía falta. El 26 09 2025 me envían un email pidiendo que el cargador que tenían era de otro ordenador y que el ordenador enciende con otros cargadores y le respondo que aunque en el papel de entréga pone que incluía el cargador no era así y le entrego mi cargador el 28 09 2025. Podrían preguntar al SAT que entregue el ordenador y el cable del mismo y además que informe que día estará el ordenador en MediaMark. Por favor? Podrían enviarme un email cuando reciban respuesta ? Un cordial saludo,


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