Estimada Tatiana,
Lamentamos profundamente la situación que ha experimentado y entendemos la frustración que le ha causado el retraso en la entrega de su pedido. Le pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Sabemos que la espera ha sido más larga de lo razonable y que este tipo de retrasos no son aceps.
En cuanto a la devolución de su dinero, hemos confirmado que su caso está siendo revisado y gestionado por nuestro equipo. Si bien los plazos pueden variar, nos comprometemos a procesar el reembolso de la forma más rápida posible y directamente a su cuenta bancaria, tal como ha solicitado.
Le agradecemos su paciencia y entendemos su deseo de resolver este asunto lo antes posible. Estamos tomando las medidas necesarias para que reciba la devolución lo antes posible y para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.
