¡Buenas tardes!En el mes de febrero del 2023 contraté por internet en la página oficial de Europcar el alquiler de un coche en Tenerife por tres días, pague 154,56 euros. Al llegar a la oficina del aeropuerto para recoger el coche me dicen que tengo que pagar 150 euros más para poder tener el seguro del coche (no a todo riesgo), sólo el seguro para poder circular, porque según la señorita que me atendió la tarifa que había pagado no incluía el seguro. Si no pagaba esa cantidad tenía que dejar una fianza de 800 euros y aún así los primeros 1100 euros por cualquier incidente los tenía que pagar yo. Como no estaba dispuesta a pagar más, la persona que me atendió empezó a bajar el dinero de más que tenía que pagar, primero 120 euros, y luego 82 euros, como si fuera un mercadillo regateando el precio. Como necesitaba el coche accedí a pagar los 82 euros de más, pero tuve que dejar una fianza de 100 euros, que a día de hoy 23 de febrero de 2023 aún no me han devuelto. Devolví el coche el 19 de febrero sin ningún desperfecto y con el tanque de gasolina lleno. En total he pagado 154,56 +182,80 =337,36 euros por tres días de alquiler, me ha salido 112,45 cada día !!!!!Hoy he llamado al teléfono de la empresa para reclamar los 100 euros de la fianza que no me han devuelto. Me han contestado que el problema es de mi banco, cosa que es mentira, porque nunca he tenido ningún problema con la devolución de otras fianzas en mi banco. Yo he hecho dos pagos: el primero de 154,56 euros el día 9 de febrero y el segundo de 182,80 euros el 16 de febrero, y ustedes no me han devuelto el dinero de la fianza. Pongo esta reclamación por escrito a través de la plataforma de OCU para que me devuelvan ustedes los 100 euros de la fianza.Como ustedes comprenderán nunca más voy a alquilar en su empresa, y por supuesto no se los recomendaría a nadie.
