Devolución de importes por una venta de Diciembre de un Iphone 16 que no tenian existenciae

Referencia Pedido : 587571886 Fecha : 27/12/2024 Pago : Pago con tarjeta Redsys Total : 793,43 € Productos de tu pedido: iPhone 16 128GB blanco Asunto: Reclamación por devolución importe. Estimados señores, Me dirijo a ustedes con motivo de una incidencia relacionada con la compra de un iPhone modelo 16 realizada el 27 de diciembre de 2024 a través de AllZona, con compromiso de entrega en un plazo de 10 días. Al no recibir el dispositivo en enero, contacté con AllZona, donde se me informó que no tenían stock ni certeza sobre la disponibilidad del producto. Ante esta situación, solicité la cancelación del pedido, a lo que se me indicó que se procedería a la devolución del importe abonado. Dado que no recibí la devolución en un plazo razonable, presenté una reclamación a través de CaixaBank. Mi banco realizó un abono provisional del importe, lo que en su momento resolvía el problema. en CaixaBank Payments & Consumer: Sol.licitud de Devolució Targetes. Expedient: 511891538 No obstante, hoy , CaixaBank ha vuelto a cargar en mi cuenta el importe de 793,43 € sin que haya recibido la devolución definitiva por parte de aliZona. Actualmente, me encuentro en la situación de haber pagado un producto que nunca se me entregó y sin haber recibido el reembolso correspondiente. Por ello, solicito que ambas entidades revisen los movimientos realizados y coordinen entre sí para resolver esta situación lo antes posible. Considero inaceptable la falta de seguridad y claridad en este proceso, que me está causando una pérdida económica injustificada. Agradezco una pronta respuesta y una solución definitiva a este problema. En caso contrario, me veré obligado a acudir a instancias superiores para la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, [Xavier Pellicer Amat 41095142F Logo AllZone ¡Hola Xavier! Respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo, Teleoperadora . Asunto: Segunda reclamación – Solicitud de devolución de saldo 6.de.abril 2024 Referencia : 587571886 Fecha del pedido : 27/12/2024 Transportista : GLS - Más info Método de pago : Pago con tarjeta (817,23 €) Estimados señores de AllZone, Me dirijo a ustedes por segunda vez para reclamar la devolución del saldo de 817,23 € que ha sido abonado a mi cuenta sin que yo lo solicitara. Quiero dejar constancia de que no estoy conforme con esta operativa, ya que no autoricé esta acción ni tengo intención de realizar ninguna compra con dicho importe. Presenté una primera reclamación que fue gestionada a través de mi banco, quien me devolvió el importe correspondiente. Por tanto, les reitero que solicito la devolución automática de banco de importe de venta que Nmo realizado

Estimado Xavier, Lamentamos profundamente la situación que está experimentando con respecto a su pedido y reembolso. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Entendemos lo frustrante que puede resultar no recibir el producto esperado y enfrentar múltiples inconvenientes con la gestión de la devolución. Respecto a su caso, queremos aclarar que la solicitud de reembolso ha sido derivada al departamento correspondiente para su revisión y agilización, como se le comunicó anteriormente. Sin embargo, entendemos que esta situación ha generado confusión, especialmente con los movimientos en su cuenta bancaria. Lamenmente, en algunos casos, las devoluciones de importes pueden sufrir retrasos o complicaciones, especialmente cuando están involucrados procesos bancarios. Queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para resolver este problema lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

– Exijo devolución inmediata del saldo retenido (817,23 €) A ver, estamos hablando de una operación realizada el 27 de diciembre, que fue anulada el 15 de enero por no recibir el teléfono solicitado ni que tenian existencias . Inmediatamente reclamé a través ustedes y de mi banco, que gestionó la devolución correspondiente. Estamos ya a principios de abril, han pasado más de tres meses, y ustedes no han hecho ningún abono ni han ofrecido una solución concreta. Además, han mantenido un saldo en mi cuenta por 817,23 € sin ninguna orden o consentimiento por mi parte, lo cual me parece totalmente inaceptable. Les exijo que me devuelvan ese dinero de inmediato, y les pido que no utilicen al banco como excusa, porque esa vía ya se cerró hace semanas y no justifica su falta de acción. Espero una respuesta clara y la devolución del importe sin más demoras ni evasivas. Atentamente,

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

disputas@caixabankpc.com. De momento es.mi banco que me ha abonado provisionalmente el importe , pero es la segunda vez que realizó la anterior me volvieron a cargar en febrero en importe porque AllZone no acepto la reclamación. envío escrito de mi banco. Hola, Francesc Xavier Pellicer Amat, Ens posem en contacte amb tu per informar-te que hem revisat la informació de la sol·licitud de devolució de l’operació de 793,43€ efectuada al comerç ALL ZONE el dia 27/12/2024 amb la targeta acabada en ****9623 (expedient 511891538), i actualment es troba en revisió per part del comerç. El comerç té un màxim de 60 dies per acceptar la teva sol·licitud, o bé per presentar-nos al·legacions i denegar-la. En aquest cas, ens posaríem en contacte amb tu per sol·licitar-te informació nova o la documentació necessària per continuar amb la gestió. En aquest sentit, ens alegra comunicar-te que has rebut la devolució de l’import en relació amb la sol·licitud de devolució de l’operació de 793,43€ efectuada al comerç ALL ZONE el dia 27/12/2024 amb la targeta acabada en ****9623 (expedient 511891538). Tingues en compte que és provisional fins que es resolgui de manera favorable la sol·licitud. En cas que la petició fos desestimada o cancel·lada, es farà el càrrec de l’import. Si tens dubtes, estem disponibles per ajudar-te al 900 40 40 90 o ens pots escriure a disputas@caixabankpc.com, indicant el número d’expedient que trobaràs a l’inici d’aquest correu. Gràcies, L’equip de CaixaBank Payments