Hola Antonio,Gracias por contactar con Exoticca.Le pedimos disculpas si su reembolso está tardando más de lo habitual. Le podemos asegurar que está en proceso y estamos haciendo todo lo posible para agilizarlo. Le hemos enviado un email a la dirección que consta en la reserva con más información al respecto y esperamos que su caso se resuelva muy pronto.Saludos,Dpto. Calidad de Exoticca[s:exoticca--c.documentforce.com/sfc/dist/version/renditionDownload?rendition=ORIGINAL_JpgandversionId=0683X00000A2yrkandoperationContext=DELIVERYandcontentId=05T3X00000VvIoMandpage=0andd=/a/3X0000009FmR/BNcWE3.EfJeD1pwNyv9Ey__ybBXBzYsJaoTwfC1BDtoandoid=00D3X000001tsXEanddpt=nullandviewId=]Confidential: This email content (and any attachment) is confidential, and it is intended only for the use of the entity/individual(s) to whom it is intended even if addressed incorrectly. This email may contain confidential information and/or be legally protected. You can only distribute the content if you have the sender's authorization. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, access or copy this message (or any attached file). Please delete it from your files if you are not the intended recipient and notify the sender by email at calidad@exoticca.com. Thank you for your compliance.--------------------From: []Sent: 15/2/2021 21:36To: clientes@exoticca.comSubject: Reclamación: DEVOLUCIÓN DE IMPORTE DE VIAJE - (CPTES01198590-58)[s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/home/home-hero-hand-phone.jpg?rev=25871c7b-4342-43df-b132-1ff82524b6df] [s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deANTONIO FERNANDEZ RODRIGUEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01198590-58 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las[s:exoticca.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D3X000001tsXEandesid=0183X000015Edh5andfrom=ext]ref:_00D3X1tsXE._5003X25kV9b:ref
