Devolución de importe de la compra

Estimados/as señores/as: En fecha 04.09 adquirí en su página web www.electrodepot.es Alfafar el producto Frigo Top HIGHT ONE TT 93 D W625C. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba golpeado por el lateral, cerca del motor. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura, correos electrónicos de comunicación con la tienda y reclamación, fotos del golpe, foto del número de serie del equipo. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté golpeado ya que no es un daño estético solamente, o se devuelva el importe completo de la compra, no solo una depreciación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Gracias por su contacto. Le informamos de que, tras revisión de la incidencia y escalado de la misma en el momento de informarnos de lo ocurrido, lamenmente el tiempo de resolución ha sido mas alto de lo habitual. Por ello, hemos procedido a solicitar priorización de la gestión. Se ha generado la recogida de su producto, acudirán el día de mañana 01/10/2026, recibirá contacto telefónico con al menos 30 minutos de antelación. Datos generales N° Expedición E9421204687/DEVO Fecha: 2026-10-01 N° Envío EALF0000007323 Tipo de envío Recogida Quedamos a su disposición para cualquier cuestión adicional. Gracias, un saludo. El 24 de septiembre de 2026, 16:00:30 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. Necesito saber específicamente si recogen el equipo golpeado y llevan uno en buen estado, o solo recogen y reembolsan el importe de la compra completo ? Quedo atenta a su respuesta. Saludos.

Buenas tardes. Como indicaron en el correo anterior el día 01.10 irían a recoger el equipo golpeado pero nadie se ha puesto en contacto conmigo ni por correo ni por el teléfono de contacto que he facilitado para coordinar ninguna recogida. Ya es día 08.10 y aún no tengo ninguna solución al caso. Por favor informar cuando irán a recoger el equipo y cuando se reembolsará el importe completo de la compra a mi cuenta ? Quedo a la espera de la respuesta una vez más. Saludos.

Buenas tardes, Le informamos de que se procederá a recogida y cambio/reembolso para su producto. Por favor, indíquenos teléfono de contacto y disponibilidad para la recogida. Gracias, un saludo. El 30 de septiembre de 2026, 9:16:21 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. Pueden pasar a recoger el equipo el día 19/10 y contactar al número 659887733. Quedo atenta. Gracias.

Buenas tardes, Tras realizar revisión interna, tenemos constancia de que la incidencia ha sido solucionada, mediante contacto desde el almacén correspondiente. Por favor, contáctenos nuevamente en caso de necesitar asistencia adicional. Gracias, un saludo. El 8 de octubre de 2026, 15:15:27 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Se fusionó en 401065 Nuevo mensaje de JASMINA R. Este ticket está cerrado. El 14 de octubre de 2026, 16:45:36 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: