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Devolución de fondos retenidos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. V.

A: Grupo BC

01/04/2024

El 31/10/2023 firmé una hipoteca con la entidad BBVA. Esta firma de hipoteca se gestionó a través del Grupo BC de Asesoría Hipotecaria.Entre los conceptos de la provisión de fondos se incluía una retención sin trámites correspondiente a la cancelación de la hipoteca que gravaba en ese momento el inmueble en cuestión.Una vez que ya se había procedido al levantamiento de la carga, compartí con el Grupo BC de Asesoría Hipotecaria, la nota simple donde constaba que el promotor ya había cancelado registralmente la carga previa hipotecaria del inmueble. Tras presentarles dicho documento, solicité el 15/02/2024 que se me devolviera la parte de la provisión de fondos de la retención sin trámites.Después de varias comunicaciones, recibo continuamente la misma respuesta sin solución a la devolución de mi dinero.

Mensajes (1)

Grupo BC

A: J. V.

04/04/2024

Muy Señores Nuestros:En relación al expediente de referencia, CPTES01994632-21, indicarles queya se ha procedido a liquidar la operación del Sr. Valencia incluyendo enla misma tanto la provisión de fondos retenida para su compraventa comopara su cancelación de hipoteca (retención sin trámite)El cliente ya debería disponer de este reintegro en su cuenta bancariaAl haber marcado la reclamación como pública, y por razones deconfidencialidad, no adjuntamos ni la liquidación de gastos emitida ni eljustificante de la transferencia ordenadaLamentamos enormemente el malestar generado quedando a su disposición paracualquier otra aclaración que precisenUn saludoMª del Rosario del Castillo González*DIRECTORA DEPARTAMENTO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL/ ASESORIA JURaDICA Y MESATRIBUTARIA**Dirección: *C/ Universidad, 4 Piso 4° Puerta 1ª 46.003 Valencia*Teléfono:* 963944813 *Extensión directa:* 44697 *Móvil: *629446643 ---------- Forwarded message --------- 24 a las 10:51 Subject: Reclamación: Devolución de fondos retenidos - (CPTES01994632-21) saje puede contener información privilegiada y/o confidencial, sometida asecreto profesional o cuya divulgación esté prohibida por la ley, estando prohibidasu reproducción, difusión reenvío o cualquier uso no autorizado. En caso de haberrecibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comuniquemediante correo electrónico o teléfono y proceda a su eliminación, así como cualquierdocumento adjunto al mismo.


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