Devolución de equipos

Hola, en noviembre de 2021 solicitamos la portabilidad de dos líneas telefónicas y de internet a jazztel. Los equipos, router y deco de vodafone se devolvieron después de recibir unos códigos de devolución. Recibimos una oferta de contraportabilidad por parte de vodafone y enviaron por correo un router y decodificador. Como el router nuevo era incompatible con la instalación del domicilio se solicitó el cambio de equipo. Vino un mensajero el 9 de diciembre y se llevó un decodificador y un router . A cambió entregó un paquete en el que había dos routers (dispongo del albarán) . Después de venir tres técnicos ninguno hizo la instalación por lo que tuvimos que optar por otra empresa. A la hora de hacer la devolución de los equipos nos facilitaron unos números de referencia, En la tienda pude devolver un router con su número pero el otro no lo pude devolver porque no coincidia el número. Después de llamar muchas veces y tras ir tres veces a la tienda no conseguimos hacer la devolución. Ahora vodafone nos envía una factura cobrando ese equipo que no recibimos y en casa tengo un router de ellos que no me sirve para nada y que no puedo devolver porque no les consta. Hemos tratado de conseguir un número de reclamación pero ha sido imposible, o te cuelgan o te dicen que te llegará vía sms en menos de 48 horas, y nunca llega.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de febrero de 2022 17H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SantosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que desde el área encargados se ha emitido el código 1583304041 para equipo 621424041802, para que pueda generar la devolución del equipo el cual puede entregar en la tienda Vodafone o en una oficina de correos, dado el caso en que presente algún fallo el código debe indicarnos la dirección del lugar donde estaba generando la entrega, para validar lo sucedido. De manera adicional el recordamos que usted cuenta con 120 días para generar la devolución del equipo desde el 10 de Diciembre del 2021, por lo que en cuanto conste devuelto el cobro será ajustado.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 17:41ón: Devolución de equipos - (CPTES01466631-88)[Case: 0012BaH0Q4VSK9W7- 00]

Gracias por su rápida respuesta. Parece que no me he explicado bien, trataré de hacerlo mejor para que me entiendan. El código 1583304041 ya lo recibí el día 13 de diciembre de 2021 (adjunto sms) y ya traté en 2 ocasiones devolver el equipo. El problema es que ese código es para el equipo 621424041802 , y ese equipo no llegó en ningún momento a mi domicilio. Los equipos que el mensajero trajo a mi casa el día 09/12/2021 son: 1033BF26A644 y el 8C6A8D1FE3CC tal y como se demuestra con los albaranes de entrega que adjunto. El día 10/12/2021 se entregó en la tienda HIGH SYSTEM BCN. MANSO FRANQ 2.0 el artículo 8C6A8D1FE3CC (se adjunta justificante de devolución). y no se pudo entregar el 1033BF26A644 porque el código no es el que le corresponde. Por lo tanto ruego que generen un código para poder devolver el artículo 1033BF26A644 que es el que tengo en mi casa y me abonen la cantidad cobrada por la no devolución. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de febrero de 2022 18H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de marzo de 2022 14H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.