Devolución de equipos

Solicité la baja del servicio. Necesito devolver los equipos de su propiedad. Pero no me facilitan la información de los equipos que tengo que devolver ni me garantizan que pueda demostrar en un futuro que los equipos están devueltos en tiempo y forma.

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone sobre la recogida de equipos tras la desactivación de los servicios el día 16 junio de 2025. Deseamos informarle que tal que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Los códigos para la devolución de equipos son: Se ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1589454504 para equipo 621112127440 Se ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1589454498 para equipo ALCLF87DD28B PUEDE CONSULTA EN NUESTRA WEB: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Cuando de la baja del servicio de fibra recibe un SMS por cada equipo que tenga que devolver, y en cada SMS está el código de devolución de 1 equipo. Al día siguiente de solicitar la baja, recibes un e-mail (raquel_tgb@hotmail.com) desde la dirección recogidas bajasvodafone@anovo.es con el código de barras para Celéritas, las instrucciones de envío y el código Citypaq. En caso de no recibirlo, contacta con el servicio de Atención al cliente llamando al 22123 desde un teléfono Vodafone. Si ya no es cliente, y todavía no ha devuelto tus equipos, llama al 607 123 000 Una vez que obtengas su código y teniendo en cuenta que el plazo para la devolución de equipos es de 30 días desde la solicitud de baja, elija la opción de devolución que más le convenga y siga las indicaciones: Entrega en punto Celeritas Desinstale todos los equipos y accesorios que tenga que devolver. Embale los equipos protegidos junto con los cables, fuentes de alimentación, etc) en un único paquete. Localize el punto Celeritas más cercano. Entrega el paquete enseñando el código de barras que le hemos enviado al correo electrónico. Conserve el justificante de devolución que le entreguen en el punto Celeritas. No disponible servicio ni en Canarias, ni Ceuta, ni Melilla. Servicio gratuito. Envío por mensajero A través de la web s:citadevolucionequipos.vodafone.es/s/Información sobre web cita devolución de equipos puede tramitar la recogida por parte de un mensajero en la dirección y fecha que nos indiques. Para gestionarlo, siga las instrucciones de cómo solicitar por Internet la recogida de equipos. Tenga en cuenta que transcurrirán al menos 3 horas desde que haga en la web la petición de cita hasta que el mensajero recoja su equipo. Este servicio es gratuito. Entrega en taquilla Citypaq de Correos Desinstale los equipos y todos los accesorios que tienes que devolver. Embale los equipos protegidos junto con los accesorios (cable, cargador, etc..) en un único paquete. Llévelos a la taquilla Citypaq de Correos Información sobre entrega en Citypack más cercana junto con los códigos recibidos por e-mail. Servicio gratuito. Entrega en Oficina de Correos Desinstale los equipos y los accesorios (cables, cargadores, etc…) que tienes que devolver. Proteja los equipos y embálelos junto con los accesorios en un único paquete. Entrega el paquete en cualquier oficina de Correos con cualquiera de los códigos de devolución que ha recibido por SMS y en el plazo de 1 día hábil desde la recepción. En caso de no llevarlo preparado, en la oficina puede comprar una caja para el envío. Conserve el justificante de devolución que recibas en Correos. Servicio gratuito. Tenga en cuenta que: En Ceuta y Melilla sólo pueds devolver los equipos en oficina de Correos. En Canarias tiene todas las opciones de devolución de equipos disponibles, salvo Celeritas. Según las condiciones del contrato firmado con Vodafone Información sobre condiciones generales de contratación , tiene que devolver tanto los equipos en cesión como sus accesorios (cables, fuentes de alimentación, etc.). En caso de no devolución tendrá penalización según lo indicado en contrato. Si pasadas 2 semanas desde la solicitud de baja no ha devuelto los equipos, se le envía una carta a modo de recordatorio con las instrucciones para entregar los equipos. No es necesario que espere a la recepción de la carta para que proceda a la devolución de equipos. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Precisamente fui yo la que me puse en contacto con ustedes porque no recibí ningún SMS con la información necesaria para la devolución de los equipos, y la persona que atendió mi llamada, no me facilitó la información que detallan en esta reclamación. De hecho, sigo sin tener los códigos de devolución. Por lo que agradecería me lo envíen vía SMS o mail, para proceder lo antes posible a la devolución. Atentamente Raquel García