Devolución de dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 09/05/2024 llamamos para corregir una errata en el apellido de una pasajera de unos vuelvos comprados con Ryanair. Al apellido de dicha pasajera le faltaba únicamente una "z". La persona que me atendió me aseguró que esto si o si tenía un coste, si lo hacía yo misma a través de la app de Ryanair, era de unos 116€ y si lo hacía por teléfono (a través de Solutono) eran 95€ y al ver que no teníamos una opción gratuita, decidimos hacerlo a través de vosotros. Posteriormente, llamamos a Ryanair para comentar que nos parecía un robo tener que pagar por algo así y para nuestra sorpresa, nos dijeron que por añadir una simple "z" no cobraban y que en caso de hacerlo, jamás sería esa burrada de dinero. SOLICITO que me devuelvan el dinero porque me han mentido, me han dicho que si o si debía pagar y eso no es verdad, se ha asegurado que Ryanair cobra por eso y es falso. Dado que ya he tratado yo misma de solucionar este tema con vosotros y os negais, he decido recurrir a través de la OCU y aquí mi nueva reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. Nombrerazón social: OCU y OCU EDICIONES, S.A. Dirección de la OficinaServicio ante el que se ejercita el derecho de supresión: C/ALBARRACIN 21, 28037 MADRID (MADRID)... DATOS DEL AFECTADO O REPRESENTANTE LEGAL. D./ Dª. ALFONSO GALIANA IGLESIAS en representación de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. mayor de edad, con domicilio en la CL HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1, 29004 MÁLAGA (MÁLAGA) correo electrónico soporte@solutono.com por medio del presente escrito ejerce el derecho de supresión, de conformidad con lo previsto en el artículo 17 del Reglamento UE 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITA Que se proceda a acordar la supresión de sus datos personales en el plazo de un mes a contar desde la recepción de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la supresión practicada. Que en caso de que se acuerde que no procede practicar total o parcialmente la supresión solicitada, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, reclamar ante la Autoridad de control que corresponda. Que en caso de que mis datos personales hayan sido comunicados por ese responsable a otros responsables del tratamiento, se comunique esta supresión.Un saludo, Departamento de Calidad SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L.Correo: soporte@solutono.com Teléfono Directo: +34 911196360Teléfono Reservas con Ryanair: +34 918294840Teléfono Reservas con Vueling: +34 930400050Teléfono Reservas con Iberia: +34 930400070Conócenos en: www.solutono.comTambién puedes escribirnos por WhatsApp:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34621405800 Una empresa certificada porAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico recabados del propio interesado serán tratados bajo la responsabilidad de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. con la finalidad de gestionar la relación que nos vincula. Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y no se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1 - 29004 MALAGA o bien, enviando un mensaje al correo electrónico a soporte@solutono.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en la sede electrónica de www.aepd.esACTUALIZACIÓN DE DATOS: En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el artículo 5 del RGPD y el artículo 4 de la LOPDGDD, solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los mismos a la dirección de correo soporte@solutono.comDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 21 de junio de 2024 15:15Para: Canal de Soporte, ES, Solutono soporte@solutono.comAsunto: Devolución de dinero‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Creo que me habéis dado una respuesta que nada tiene que ver con mi caso. Os pediría por favor que leais con atención mi mensaje y me devolvais el dinero por favor. Gracias,