Estimado Sr. Gutiérrez Maceiras:
Gracias por su mensaje. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados con su pedido n.º 065621042, correspondiente a los productos iPhone 15 Plus 256GB amarillo y iPhone 15 Pro 128GB negro, realizados el pasado 12 de diciembre de 2024.
Hemos revisado su caso y confirmamos que su solicitud de cancelación fue debidamente registrada. Debido a la alta demanda de las últimas semanas, la gestión de reembolsos ha sufrido ciertos retrasos administrativos, los cuales lamentamos sinceramente.
No obstante, le garantizamos que su reembolso por el importe total de 1.849,52 € será procesado conforme a nuestras condiciones de cancelación, y en los próximos días debería visualizarse en su cuenta. Le recordamos también que algunas entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles en reflejar dicho movimiento, algo que escapa de nuestro control directo.
Queremos asegurarle que en ningún momento ha existido intención de retener fondos injustificadamente, y comprendemos su preocupación ante el tiempo transcurrido. Su caso ha sido priorizado para su resolución inmediata.
