Devolución de cuotas

Reclamación por cobros indebidos tras baja del establecimiento Sinergym Paddock Sabadell Estimados, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con los cobros indebidos realizados tras mi solicitud de baja como socio del establecimiento Sinergym Padock Sabadell. El 24 de febrero de 2024, decidí causar baja del establecimiento, con fecha efectiva del 1 de marzo de 2024. Desde ese momento, comenzaron a surgir diversos problemas con el proceso de baja. El centro requiere que la baja se realice a través de una aplicación que, en numerosas ocasiones, presenta fallos de funcionamiento. Tras varios intentos infructuosos de completar la baja mediante la aplicación, informé personalmente de la situación al coordinador del centro, quien amablemente se ofreció a ayudarme con el proceso de baja a través del sistema interno del establecimiento. Además, siguiendo sus indicaciones, envié un correo electrónico a info@synergym.es para garantizar que la central recibiera mi solicitud, dada la ineficacia de la aplicación. A pesar de haber seguido todos los pasos indicados y de dejar de utilizar las instalaciones del establecimiento desde el 1 de marzo de 2024, mi sorpresa fue encontrarme con que se me siguieron cobrando las cuotas mensuales. A lo largo de este proceso, he proporcionado todas las pruebas pertinentes, incluyendo mensajes del coordinador del establecimiento y correos electrónicos que respaldan mi solicitud de baja. El pasado 19 de septiembre de 2024, recibí un mensaje de texto por parte del coordinador del establecimiento en el que se reconocía la deuda de 119,95 euros, correspondiente a las cuotas que no deberían haberse cobrado. Sin embargo, a la fecha, la devolución de dicho importe no se ha efectuado y ha resultado imposible establecer un contacto directo con la empresa para solucionar este inconveniente. Por lo anterior, solicito formalmente la devolución inmediata del importe mencionado. Atentamente, Joan Carles Domènech 43412421J 659 29 96 43 joancarlesd@gmai.com

Buenos días, Se te ha realizado el cobro con total normalidad porque no has gestionado ninguna baja hasta el 02/07/2024. Cuando un abonado desea desistir de nuestros servicios debe de cancelar su membresía desde su área de socio antes del día 1 de cada mes, recibiendo un mail de confirmación si se ha gestionado correctamente, tal y como explicamos en nuestros términos y condiciones. Estamos en contacto, un saludo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 17 de octubre de 2024 12:15 Para: Atención al Cliente Synergym info@synergym.es Asunto: Devolución de cuotas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, La respuesta proporcionada por ustedes no refleja la realidad de los hechos y no es más que una respuesta de manual que demuestra que no se han revisado el expediente. En las pruebas aportadas al coordinador del centro, el Sr. Marc, incluidas capturas de pantalla del error en el sistema del área de socios y de mi correo dirigido a ustedes, se evidencia claramente que la baja no fue posible en la fecha del 24 de febrero de 2024 debido a incidencias técnicas. Además, conservo un mensaje del coordinador del centro, el Sr. Marc, con fecha del 19 de septiembre de 2024, en el cual, desde atención al cliente, se acepta la devolución de 119,95 euros, correspondientes a las cuotas cobradas entre el 1 de marzo y el 2 de julio. Les ruego revisen el expediente con detenimiento, o de lo contrario me veré en la obligación de tomar medidas mayores para resolver esta situación. Cordialmente,

Buenas tardes, Lamentamos su disconformidad, pero le reiteramos la respuesta ofrecida en el anterior Mail: Se te ha realizado el cobro con total normalidad porque no has gestionado ninguna baja hasta el 02/07/2024. Cuando un abonado desea desistir de nuestros servicios debe de cancelar su membresía desde su área de socio antes del día 1 de cada mes, recibiendo un mail de confirmación si se ha gestionado correctamente, tal y como explicamos en nuestros términos y condiciones. Estamos en contacto, un saludo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 21 de octubre de 2024 13:00 Para: Atención al Cliente Synergym info@synergym.es Asunto: Nuevo mensaje de JOAN CARLES D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Lamento profundamente la respuesta recibida, ya que no refleja la situación real de los hechos. Por este motivo, me veo en la obligación de adjuntar, de manera cronológica, las pruebas que respaldan mi reclamación. Entre ellas se incluyen capturas de pantalla que demuestran los errores del sistema en el área de socios, así como el correo que envié siguiendo las indicaciones del coordinador del centro. Además, incluyo la confirmación de revisión por parte del servicio de atención al cliente en la que se reconoce la cantidad cobrada indebidamente. Entre la documentación también se encuentra un mensaje del coordinador del establecimiento, el Sr. Marc, fechado el 19 de septiembre, en el cual se acepta la devolución de los 119,95 euros correspondientes a las cuotas cobradas entre el 1 de marzo y el 2 de julio de 2024. Estas pruebas son contundentes y verificables, por lo que espero que revisen el expediente con la debida atención. Confío en que, tras la revisión de los documentos aportados, puedan resolver esta situación de manera definitiva y procedan con la devolución de la cantidad correspondiente en el menor tiempo posible. De no recibir una respuesta adecuada, lamentablemente me veré obligado a tomar medidas mayores para proteger mis derechos como cliente. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Buenos días, Lamentamos su disconformidad, pero le reiteramos la respuesta ofrecida en el anterior Mail: Se te ha realizado el cobro con total normalidad porque no has gestionado ninguna baja hasta el 02/07/2024. Cuando un abonado desea desistir de nuestros servicios debe de cancelar su membresía desde su área de socio antes del día 1 de cada mes, recibiendo un mail de confirmación si se ha gestionado correctamente, tal y como explicamos en nuestros términos y condiciones. Estamos en contacto, un saludo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 24 de octubre de 2024 11:15 Para: Atención al Cliente Synergym info@synergym.es Asunto: Nuevo mensaje de JOAN CARLES D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Lamento tener que reiterar que su respuesta no refleja los hechos, tal como han sido demostrados con las pruebas aportadas. Me temo que, de no recibir una solución inmediata, me veré obligado a actuar por los medios pertinentes que recojan la realidad de lo sucedido, la cual no es otra que la siguiente: He demostrado de manera clara que el sistema de baja no funcionaba correctamente en la fecha indicada. Siguiendo las instrucciones proporcionadas por el coordinador del centro, procedí a comunicar mi baja directamente en las instalaciones y por los canales oficiales, a través del correo electrónico proporcionado por el propio centro. Esto fue necesario debido a los fallos evidentes de su sistema, los cuales ustedes no pueden eludir ni trasladar la responsabilidad al cliente. Es inaceptable que se pretenda ignorar los problemas técnicos que afectan a sus herramientas, y que se me sugieran cobrando cuotas de manera indebida a pesar de haber seguido los procedimientos indicados por su propio personal. La responsabilidad de estos fallos técnicos recae directamente sobre ustedes. Exijo que revisen nuevamente mi caso y procedan con la devolución inmediata de las cantidades cobradas indebidamente. De no ser así, no tendré otra opción que acudir a las instancias legales correspondientes para proteger mis derechos y reclamar lo que me corresponde. Quedo a la espera de una respuesta y solución definitiva. Atentamente,