Devolución de cantidad por incumplimiento

Estimados señores, A través de estas líneas reclamo la devolución de la cantidad pagada de 318,29 euros el 05/07/21 para un reenganche de luz en el plazo legal de 24 horas y que hoy 24/08/21 todavía no se ha producido. Solicito la devolución por el incumplimiento de Energía XXI comercializadora de referencia SLU propiedad de Endesa Energía SAU.Los hechos se sucedieron de la siguiente forma.En noviembre de 2020 adquiero una propiedad sita en el Valle de Arán. La compra se hace a distancia debido a las restricciones de movilidad. La agencia inmobiliaria se encarga de hacer el cambio de titularidad de los suministros.El 04/01/21 entrega toda la documentación para el cambio de titularidad de la luz en la oficina de Endesa de Vielha. El 05/07/21 me desplazo por primera vez a la vivienda. Me encuentro que el suministro está cortado. Me pongo en contacto con Energía XXI comercializadora de referencia SLU y me dicen que el suministro está cortado por impago del propietario anterior y que el cambio de titularidad nunca se llegó a hacer. Me informan de que realizar un alta nueva tarda de 5 a 7 días, pero me ofrecen una solución más rápida. Me dicen que tengo la opción de hacer frente a una parte de la deuda por valor de 318,29 euros para solicitar un reenganche ya que el contrato seguía vigente y posteriormente hacer el cambio de titularidad. Me dicen que el plazo legal para el reenganche es de 24 horas.Accedo a pagar la deuda con la única condición de que ese reenganche se produzca en ese plazo.Pasadas las 24 horas el reenganche no se realizó. Hablé sucesivas veces con atención al cliente de Energía XXI por la necesidad urgente de tener luz. En una ocasión me facilitaron el teléfono de atención al cliente de E-Distribución Redes Digitales SL también propiedad de Endesa, ya que eran ellos los que tenían que hacer el reenganche. E-Distribución me informa de que ese reenganche en todo momento era imposible debido a que el contrato estaba dado de baja.Vuelvo a llamar a atención al cliente de Energía XXI, me dicen que a ellos eso no les consta, que el contrato sí que está activo. Así con estas versiones contradictorias nos dejan a mí y mi familia 3 días sin luz ni agua caliente a la espera de solucionar el problema con falsas promesas. Nos vimos obligados a abandonar la vivienda. Solicito entonces vía telefónica la devolución del dinero adquirido fraudulentamente por Energía XXI. Me dicen que eso es imposible ya que corresponde al pago de una deuda. Aún así abren una solicitud de reclamación con número 08799610. Al no recibir respuesta abro una nueva reclamación telefónica para la que me dan número 08833360 y otra por escrito con número 50065793.Por teléfono me informan de que la respuesta a las reclamaciones se han realizado por correo postal a la dirección del punto de suministro y que todas las solicitudes ya están cerradas. El 13 de agosto acudo nuevamente a la vivienda y a día de hoy 24/08/21 a mi nombre no ha llegado ninguna carta.Además, hemos solicitado por correo certificado a la central de Endesa en Ribera del Loira las grabaciones de audio de todas las conversaciones telefónicas que mantuve con Energía XXI en relación a este asunto y a día de hoy 24/08/21 todavía no nos las han entregado.También he acudido a la oficina de Endesa en la calle Ortega y Gasset de Madrid donde tampoco me han dado solución.Por todo lo expuesto vuelvo a reclamar ahora por esta vía la devolución de la cantidad pagada de 318,29 euros por incumplimiento de Endesa Energía XXI.

Buenos días,Recibida su reclamación le informamos que con los datos que nos facilita, no hemos podido localizar el suministro afectado.Para poder gestionar dicha reclamación, rogamos nos aporten: el CUPS, Contrato y/o alguna factura de referencia.Rogamos responda en el hilo de la reclamación,Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D79983.E1B94560]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado. el: martes, 24 de agosto de 2021 22:08 Devolución de cantidad por incumplimiento - (CPTES01343314-58)

Buenos días,El CUPS es ES0031408184943016CT0F. Un saludo

Buenos días,Seguimos a la espera de recibir una respuesta a la reclamación que pusimos por este medio el 24/08/21.Espero llegar a una solución amistosa. Si no nos veremos obligados a recurrir a otra vías de reclamación.Por favor, respondan.Saludos,

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7AADC.B16767B0]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: miércoles, 25 de agosto de 2021 8:00volución de cantidad por incumplimiento - (CPTES01343314-58)

Buenos días,¿Me pueden informar de por qué medio me han enviado la respuesta? Por email, por correo postal....Gracias

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7AE25.2BD17810]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado. el: martes, 14 de septiembre de 2021 9:43volución de cantidad por incumplimiento - (CPTES01343314-58)

Buenos días,No sé por qué medio me han enviado su propuesta de resolución.Les vuelvo a formular la pregunta ¿Qué vía han utilizado para ponerse en contacto conmigo?Yo todavía no he recibido nada.Saludos,Patricia

Buenos días,Les informo de que no me ha llegado ninguna respuesta por su parte.De todas maneras, lo que tengo claro es que no he recibido ningún reembolso en mi cuenta bancaria, por lo que hasta que no lo reciba no daré por cerrada esta reclamación.Voy a añadir el justificante de pago de los 318,29 euros para que tengan más fácil localizar el número de cuenta al que tienen que hacer la devolución.El ordenante de la transferencia fue mi marido. Se lo recalco para que no haya lugar a confusión.Cuando vea esta cantidad ingresada y devuelta en ese número de cuenta cerraré esta reclamación. No antes.Además, ya llevan muchos meses reteniendo y apropiándose de mi dinero con el perjuicio económico que eso conlleva. Por lo que si no veo la devolución del dinero en el plazo de 15 días modificaré mi reclamación solicitando la devolución de los 319,28 euros más los intereses de demora.Saludos,Patricia

Estimados Sres.Les informo que sigo sin recibir la respuesta que dicen que me han enviado.Espero que me la envíen a través de esta plataforma.Un saludo

Estimados Sres,Sigo sin recibir la respuesta que dicen me han enviado.Respondan a través de esta plataforma.Gracias

DATA NOT AVAILABLE

Estimados Sres,No he recibido esa respuesta que dicen me han enviado.Revisen a quién le han contestado.He consultado a varios profesionales sobre este engaño que he sufrido por su parte y me han dejado muy claro que ustedes han cometido fraude.Por favor, sean consecuentes con el error que cometieron, devuelvan el dinero y reclamen la deuda a quien corresponde.Saludos.

EstimadosSres,Desde el 20/09/21 no han respondido a mis mensajes.Les vuelvo a repetir que no he recibido ni la respuesta por su parte ni la devolución en cuenta del dinero.¿Es necesario que vaya por las vías poco amistosas y añada a mi reclamación los intereses por la apropiación de mi dinero desde el 05/07/21?Realmente, espero que sean honestos. Nosotros lo somos. No estamos pidiendo nada que no sea nuestro.Atentamente,Patricia

Estimados Sres,Sigo esperando respuesta sobre el estado de mi reclamación.Por favor, respondan a través de esta plataforma.Saludos,Patricia

Estimados Sres,Han pasado dos meses y no me han actualizado el estado de mi reclamación.Saludos,Patricia

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7F343.54ECEA50]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: martes, 28 de septiembre de 2021 13:43volución de cantidad por incumplimiento - (CPTES01343314-58)

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7F343.4F3E4B80]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: martes, 21 de septiembre de 2021 9:26volución de cantidad por incumplimiento - (CPTES01343314-58)

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7F343.59178130]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: jueves, 7 de octubre de 2021 12:59volución de cantidad por incumplimiento - (CPTES01343314-58)

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7F343.4A942460]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: jueves, 16 de septiembre de 2021 9:36volución de cantidad por incumplimiento - (CPTES01343314-58)

Estimados señores,Necesito saber a través de que vía me han enviado la respuesta.Ya que la anterior nunca me llegó y tampoco he recibido el ingreso del dinero en cuenta, por lo que dudo que su respuesta me resulte satisfactoria.Espero su respuesta.Saludos,Patricia

Buenos días,Sigo sin recibir las respuestas que dicen me han enviado.Ustedes no tienen mis datos de contacto. No tienen la dirección postal de mi vivienda, no tienen mi número de teléfono, no tienen mi dirección de e-mail, por lo que dudo que me hayan enviado ninguna respuesta con la resolución a mi reclamación. Contesten a través de esta plataforma.Saludos