Devolución de 46,97 € por llamada 807 prolongada sin asistencia efectiva.

El 8 de agosto de 2026, buscando asistencia oficial de Toyota, llamé al número 951 840 256. Desde ese teléfono me facilitaron el 807 475 440 presentándolo como el número del departamento donde me atenderían inmediatamente y asegurando que había agentes disponibles. Durante la llamada al 807, la operadora afirmó que abriría un parte, comprobaría las coberturas del vehículo y gestionaría una grúa. Me pidió numerosos datos y me indicó que no colgara porque se perderían y no podrían atenderme nuevamente. La llamada duró 30 minutos y 18 segundos. Aproximadamente 19 minutos transcurrieron en espera, con intervenciones muy breves. Finalmente no se prestó ninguna asistencia: se me comunicó que, por ser fin de semana, debía llamar el lunes a otro número gratuito. La llamada generó un cargo de 46,97 euros, impuestos incluidos. Dispongo de las grabaciones completas de la llamada inicial y de la llamada al 807, así como del detalle de consumo de mi operadora. El Código de Conducta de los Servicios de Tarificación Adicional prohíbe mantener al usuario esperando sin prestar efectivamente el servicio, prolongar injustificadamente la llamada o incrementar artificialmente su duración. También considera incumplimiento que el servicio se limite a recoger datos y deje la prestación efectiva para otra llamada posterior. SOLICITO la devolución íntegra de los 46,97 euros cobrados. Si PHONE RENOVE considera que otra entidad prestó materialmente el servicio, solicito que identifique claramente a dicha entidad y traslade la reclamación al responsable, sin cerrar el expediente. Las grabaciones y el justificante completo están disponibles para ser aportados de forma privada.

Buenos días Maikel, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle queYortek Consulting SL es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807475440 pertenece al prestador de servicios“Aplicaciones de Servicios Telefónicos e Internet para Clientes Finales SL. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 46,97€ por el gasto incurrido en lasllamada realizada. Atentamente, Facturación Yortek Consulting SL El 10 ago 2026, a las 14:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas El número de cuenta es ES13 2100 4289 1522 0027 2644

Les agradecería que me dijeran cuando les parece que se ingrese el dinero en la cuenta Saludos