Soy Zhige Wang, titular de un contrato de suministro de gas con Endesa Energía S.A.U., referencia 130081769636.
El 16 de julio de 2026, Endesa emitió la factura rectificativa P26COR000394307, por un importe a mi favor de 225,91 €, correspondiente a la corrección de nueve facturas anteriores.
Sin embargo, hasta la fecha no he recibido dicho reembolso.
El 19 de octubre de 2026 contacté con el servicio de atención al cliente de Endesa mediante WhatsApp. Durante la conversación ocurrieron los siguientes hechos:
1. A las 15:04, el agente afirmó que la devolución se había realizado mediante compensaciones en mis facturas.
2. A las 15:09, tras solicitarle los detalles, rectificó su respuesta y reconoció que aparentemente no se había realizado ninguna compensación.
3. Posteriormente afirmó que se habían realizado cuatro abonos de 195,00 €, 28,00 €, 2,47 € y 0,44 €, por un total de 225,91 €, supuestamente enviados el 5 de agosto de 2026.
4. Solicité reiteradamente un justificante bancario, la referencia de la operación y la identificación de la cuenta destinataria. El agente se negó a facilitar esta información, alegando motivos de seguridad y remitiéndome a mi banco.
5. Incluso después de solicitar una confirmación documental de la transferencia, el agente se limitó a repetir que la devolución se había realizado, sin aportar pruebas verificables.
Mi cuenta bancaria terminada en 0828 ha sido utilizada para los cargos de Endesa. Sin embargo, la empresa no ha confirmado si las supuestas devoluciones fueron enviadas a esta cuenta o a otra diferente.
Considero especialmente grave que Endesa proporcione información contradictoria sobre una devolución económica y después se niegue a facilitar datos suficientes para verificarla.
Esta falta de transparencia me impide comprobar si el dinero fue realmente transferido, si llegó a su destino o si fue rechazado por el banco.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
1. Que Endesa aporte justificantes bancarios o referencias verificables de las cuatro operaciones por un total de 225,91 €.
2. Que identifique, mediante un canal seguro, la cuenta destinataria y confirme la fecha y el resultado efectivo de cada transferencia.
3. Que aclare si el banco recibió, rechazó o devolvió los importes.
4. Que, si no puede acreditarse una devolución correctamente realizada, proceda a reembolsarme los 225,91 € pendientes.
5. Que facilite una respuesta oficial, motivada y por escrito.
Solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta reclamación.
Adjunto como pruebas la factura rectificativa original de Endesa y las capturas de la conversación de WhatsApp del 19 de octubre de 2026, ordenadas cronológicamente.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de acudir a las autoridades competentes de protección de los consumidores.
