Con fecha 02-12-2024 hice una compra en el establecimiento de DRUNI del C.C. Palacio de Hielo de Madrid. La compra era para el día de Reyes (06-01-2025) En el establecimiento le enseñé a una de sus empleadas el enlace y la foto del producto que quería comprar. Me acompañó hasta la estantería correspondiente y me indicó el producto. Lo compré sin comprobarlo. Al hacer entrega del regalo a la persona al que iba dirigido, nos dimos cuenta de que no era el producto que le enseñé a la empleada. Fui el día 07-01-2025 a cambiar el producto por el que realmente deseábamos y una empleada nos indica que han pasado 15 días y no era posible la devolución. Le hemos indicado que no queríamos la devolución. Que queríamos el cambio por el producto correcto o, en su defecto (nos indicó que no tenían existencias de dicho producto), querríamos una tarjeta regalo o mirar otros productos. Nos dijo, rotundamente, que no era posible porque, tal y como pone el ticket, habían pasado 15 días. Le dijimos que era para Reyes y que pensábamos se podría hacer una excepción. Pero se negó. Le solicitamos la hoja de reclamaciones y nos facilita una fotocopia. Las hojas de reclamaciones, salvo error, se componen de dos ejemplares que se descargan de la página oficial de la Comunidad de Madrid.
Por todo ello, asumiendo la parte de responsabilidad por mi parte por no haber comprobado el artículo en el momento de su pago y entrega, escribí al SAC de DRUNI el día 07-01-2025 (me contestaron con respuestas automáticas), el día 23-01-2025 (sin contestación) y el pasado lunes 10-02-2025 (respuestas automáticas) con la posibilidad de cambiar el producto erróneo por el correcto o, en su defecto, una tarjeta regalo para poder comprar cualquier otro producto en sus establecimientos.
