DEVOLUCIÓN CHAT CUPIDO

Buenas tardes, revisando la factura de Vodafone de diciembre me he encontrado con un incremento de 12 euros que responden a un supuesto servicio de Chat Cupido que supuestamente he realizado.Hoy, 7 de enero de 2021, he contactado con ustedes para solicitar la cancelación de este servicio y la devolución de estos 12 euros. He hablado con dos asistentes: el primero de ellos no me ha escuchado, me ha dicho: no se puede realizar la devolución, usted es el responsable, yo solamente le puedo ayudar a cancelar el servicio. Me ha repetido una y otra vez que yo era el responsable de esa suscripción, que yo me había suscrito a ese servicio. El segundo asistente con el que he hablado ha sido más comprensivo, ha intentado que se me hiciera la devolución sin éxito, y me ha recomendado que escribiera un mail reclamando a estas direcciones que, por cierto, no existen: incidencias@arvato-mobile.es / serviciodetuatu@vodafone.es Este asistente me ha informado que el servicio no se había dado de baja, y que procedía a cancelarlo.Puesto que los correos a los que se me ha recomendado reclamar no existen, he decidido reclamar a través de esta plataforma.EXPONGOQue en la factura del móvil de diciembre de 2020 se ve un incremento de 12 euros por un servicio de Chat Cupido. Que yo nunca he realizado la suscripción ha este servicio ni recibido ningún SMS del mismo.RECLAMO:Que Vodafone compruebe la cancelación del servicio Chat Cupido y que se me realice la devolución de los 12 euros que se me han cobrado sin motivo.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de enero de 2021 18H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 08 de enero 2021Estimado Sr. De Riba.En respuesta a su correo, permítanos de antemano pedirle una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en efecto sobre la línea móvil (663*****5) se estaba generando el cobro de una suscripción correspondiente a SMS Premium, estos servicios son ofertados por empresas externas a Vodafone que ofrecen contenidos, participaciones en sorteos, noticias, etc. Los cuales son aceptados por medio de autogestión por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo, sin embargo hemos cursado la baja de la suscripción y realizado la restricción para evitar más cobros futuros.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 7 de ene. de 2021 18:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: DEVOLUCIÓN CHAT CUPIDO - (CPTES01158031-45)[Case: 000S7aFXP55KFEJG- 00]

Agradezco su explicación y por reiterarme una vez más que el problema es que yo me he suscrito a este servicio. Sería creíble si este problema lo hubiera tenido únicamente yo, pero si busca en internet o en esta misma plataforma, hay muchos otros clientes que han sufrido el mismo robo, pero en cantidades mayores. No sé hasta que punto está vodafone implicado en esta estafa, pero por lo menos hace de intermediario de un servicio inexistente. Aunque me hubiera inscrito sin quererlo, habría recibido algún SMS confirmando la suscripción, o habría recibido algún SMS, pero lo cierto es que no he recibido nada relacionado con el "Chat Cupido". Si se me han cobrado 12 euros más a mi factura debería responder a un servicio que yo estuviera utilizando aunque no fuese consciente de ello. Siento decirles que el problema lo tienen ustedes. Exijo que se me reembolsen los 12 euros. Sé que no es mucha cantidad, pero lo es menos para ustedes. Qué casualidad que me ocurra esta subida en la factura cuando acabo de firmar mi permanencia y no puedo irme a otra compañia. Es una pena, hasta el momento estaba contento con el servicio prestado. Solicito el reembolso de lo que es mío, y que anulen este servicio-estafa que solo sirve para quitar dinero a los que "autogestionan mal su teléfono". Espero su respuesta y el reembolso. El siguiente paso es la reclamación a la OMIC. Espero no tener que ir más allá, solo tienen que reconocer un error en la empresa y devolver lo que me pertenece. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de enero de 2021 17H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.