Buenas tardes:
Quería presentar una reclamación por lo ocurrido en la tienda Lady Pipa de La Gasca, tanto por la gestión de una devolución como por la atención recibida.
Realicé una compra el día 3 de abril, en la que adquirí un vestido y un chal. El día 6 de abril acudí a la tienda para realizar la devolución. El vestido se devolvió sin problema, pero con el chal surgió un inconveniente.
En tienda me indicaron que no podían aceptar la devolución porque el chal no tenía etiqueta. Sin embargo, quiero dejar claro que el chal ya estaba sin etiqueta cuando lo compré; en ningún momento la quitamos nosotras. Además, la etiqueta no está cortada: simplemente no existe, lo que implicaría que tendríamos que haberla descosido, algo que no tiene ningún sentido.
Asimismo, no tiene lógica que devolviéramos el vestido y no el chal, ya que ambos productos se compraron para utilizarse juntos.
Por otro lado, cuando realizamos la devolución, no se nos entregó el ticket correspondiente al chal, y tuvimos que volver a la tienda para solicitarlo. Esto demuestra que hubo un error en la gestión por parte del establecimiento, por lo que perfectamente podría haberse producido también un error al entregarnos el chal (por ejemplo, dándonos uno sin etiqueta).
En este sentido, considero que, al no tratarse de un proceso perfecto y habiendo existido fallos por parte de la tienda, se debería haber mostrado una mayor disposición a colaborar y a buscar una solución, en lugar de asumir directamente que el problema era nuestro.
Además, actuamos en todo momento de buena fe. No revisamos en el momento de la compra que todas las prendas estuvieran etiquetadas, algo que perfectamente podría haber ocurrido también con el vestido. Precisamente, el problema se ha producido por esa buena fe, mientras que desde la tienda, en todo momento, se está dando por hecho que hemos retirado la etiqueta y que estamos intentando engañarles, lo cual rechazamos completamente.
Por otro lado, se comprometieron a llamarme para darme una respuesta. Recibí una llamada el miércoles, pero me indicaron que volverían a contactar conmigo para darme una solución definitiva, cosa que no ocurrió. Finalmente, he tenido que ser yo quien volviera a llamar el sábado sin haber recibido respuesta previa.
A día de hoy sigo sin poder devolver el chal ni recuperar el importe, ya que mantienen que se vendió con etiqueta, algo que no es correcto. Dispongo, además, de una fotografía que demuestra que el producto estaba sin etiqueta.
Por todo lo anterior, solicito que se acepte la devolución del chal y se me reembolse el importe correspondiente.
Quedo a la espera de una solución.
Un cordial saludo,
Marta Alfonso Rodríguez
646 440 743
