Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. D.

A: Trenes.com. Online Travel Solutions SL

02/02/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO la anulación de mis billetes ya que los trenes no van a funcionar. Me han anulado la ida Sevilla Madrid el sábado 7 de febrero, sin embargo no me anulan el 8de febrero porque aún no está cancelado. Si mi viaje lo realizó dos días antes en coche no puedo volverme en tren, aparte que aún no es seguro que se restablezcan Además, no puedo realizar la solicitud de anulación por teléfono porque me derivan a un 807 que es ilegal. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

Trenes.com. Online Travel Solutions SL

A: M. D.

03/02/2026

Buenos días. Le contactamos de Trenes.com en referencia al caso . Estamos gestionando su caso y le mantendremos informado mediante correo electrónico. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com El lun, 2 feb 2026 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió:

M. D.

A: Trenes.com. Online Travel Solutions SL

04/02/2026

Buenos días, a fecha de hoy miércoles no he recibido ninguna información al respecto. La linea no se sabe cuando se va a reestablecer, viajamos el viernes en coche y no vamos a volver en tren y no podemos planificar la ida en ningún otro medio a 48 horas sin saber aún cuando se reestablecera. Solicito información y anulación de esos billetes con sus reembolsos correspondientes.


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