Devolución antes de 14 días , fatal estos meses .

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación A la atención del equipo de atención al cliente de Allzone: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido n.º 054153417, correspondiente a la compra de una cámara GoPro, realizada hace aproximadamente tres meses. Tras más de 60 días de espera y múltiples gestiones (incluyendo la apertura de reclamaciones y una solicitud presentada ante la OCU), finalmente recibí el producto. Sin embargo, mi sorpresa y frustración fueron mayores al comprobar que el primer día de uso, la cámara presenta un fallo evidente de humedad entre las lentes, lo cual impide por completo su correcto funcionamiento. Procedí a abrir una reclamación a través de su plataforma dentro del plazo legal de 14 días, pero una semana después no he recibido respuesta alguna por parte de su servicio de atención al cliente. Considero inadmisible la falta de comunicación y de responsabilidad, tanto en la gestión del envío como en la atención a un problema evidente de producto defectuoso. Por todo ello: • Solicito una respuesta inmediata a esta reclamación. • Exijo una solución adecuada, ya sea mediante la sustitución del producto o el reembolso total del importe. En caso de no recibir respuesta o solución antes de finalizar la presente semana, me veré obligado a presentar una denuncia formal ante Consumo y a ampliar mi reclamación con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). No descarto, además, informar públicamente de esta situación para alertar a otros consumidores.

Estimado Ismael, Gracias por contactarnos y compartir su experiencia con el pedido número 12840230. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado tanto con la entrega como con el funcionamiento del producto adquirido. En AllZone trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y, aunque en ocasiones la alta demanda puede ocasionar demoras, siempre buscamos dar una respuesta rápida y adecuada. Respecto al problema de humedad en la cámara GoPro, queremos informarle que estamos comprometidos con la calidad de los productos que ofrecemos y que puede gestionar la devolución o sustitución conforme a las condiciones de garantía y desistimiento. Le recomendamos que formalice esta solicitud a través de nuestra plataforma o llamando al 910 916 858, donde nuestro equipo podrá atender su caso de forma prioritaria. Lamentamos si no recibió respuesta con la prontitud deseada y estamos trabajando para mejorar la comunicación con nuestros clientes, especialmente en casos que requieren atención urgente. Quedamos a su disposición para resolver esta situación a la mayor brevedad posible y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hace ya 10 días que presenté una reclamación a través de sus canales oficiales y, hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta. Esto no solo demuestra una falta de atención al cliente, sino que además vulnera mis derechos como consumidor. Comprendo que puedan utilizar mensajes automáticos como parte de su sistema de atención, pero lo que está ocurriendo no es una respuesta tardía, sino una ausencia total de respuesta. Considero esta situación abusiva e inadmisible. La reclamación sigue en curso. Si en los próximos días no obtengo una solución satisfactoria, procederé a interponer una denuncia formal ante las autoridades competentes, por incumplimiento y malas prácticas comerciales. Es lamentable que una web activa en España funcione de esta manera. Exijo una respuesta inmediata y una resolución justa.

Estimado: ISMAEL P. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. Debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar el inconveniente y agilizar su caso para que reciba una solución lo antes posible. agradecemos su comprensión. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌