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Tu reclamación

E. B.

A: ALL ZONE

16/04/2025

Hice una compra el 26 de marzo de un iphone 16 por 870€ a Allzone. Ponía que llegaba de 3 a 6 días, cosa que no fue así. Escribi un email para ver cuando llegaría y no sabían decirme. Como acto de buena fe, espero unos días más, pero tampoco llego ni me decían nada. Escribí emails y nada, al final decidí cancelan cancelan el pedido y pedir el abono del mismo. Ya que lo necesito para trabajar, y solo me están reteniendo el dinero, y no me saben decir nada y las respuestas son automaticas. Incluso puse una mala reseña en google. Yo quiero que me devuelvan mi dinero, porque encima he tenido que comprar el movil en otro sitio, ya que es necesario para el trabajo.

Mensajes (2)

ALL ZONE

A: E. B.

16/04/2025

Estimada Sra. Bilbao, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su pedido y entendemos perfectamente la situación y el malestar que le ha generado. Hemos confirmado que su solicitud de cancelación fue registrada correctamente y le aseguramos que el reembolso será gestionado conforme a lo estipulado en nuestras condiciones de cancelación. Le pedimos disculpas por el retraso y por no haberle podido dar una respuesta más ágil en su momento. Sabemos que el equipo de atención no ha podido responder con la rapidez deseada debido al alto volumen de consultas que estamos recibiendo, pero eso no significa que no estemos ocupándonos de cada caso. Le reiteramos nuestro compromiso de resolver su solicitud a la mayor brevedad. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ALL ZONE

A: E. B.

16/04/2025

Estimada Sra. Bilbao, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su compra y entendemos la frustración que ha causado este retraso. En primer lugar, le pedimos disculpas por no haber cumplido con los plazos de entrega escidos ni haberle proporcionado información clara sobre el estado de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted contar con el producto para su trabajo y estamos revisando su caso de manera prioritaria. En cuanto a la cancelación de su pedido, confirmamos que ha solicitado la cancelación y procesaremos su reembolso a la mayor brevedad posible. Somos conscientes de que los plazos de respuesta no han sido los más adecuados y estamos tomando medidas para mejorar nuestra atención al cliente. Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 05 mayo 2025

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