Devolución Air Pods

HolaLa semana pasada compramos unos Air Pods en la tienda de Media Markt de Palma (Ocimax). Eran para regalar a nuestra hija. La sorpresa es también les regalaron los Air Pods Pro que como es lógico son los que ha preferido quedarse. Los que nosotros le regalamos fueron abiertos pero no se usaron en ningún momentos. Esta tarde hemos ido a la tienda para poder hacer la devolución del producto y nos dicen que no se puede porque Apple no acepta la devolución de este producto. Antes habíamos mirado la página de Devoluciones de Media Markt y en ningún momento dice que los auriculares sean una excepción a los productos que se pueden devolver.

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HolaGracias por la respuesta. ¿Debo ir a la tienda física y presentar este correo que me han enviado?. Tengo que hablar con alguien en concreto o presentar algún documento?. Porque en la tienda me dijeron que no me hacían la devolución, si voy de nuevo, me van a decir lo mismo!SaludJaume

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Buenas nochesGracias por la atención que han tenido conmigo. En la tienda, Juan ha sido muy amable y atento conmigo. Es una suerte tener a gente como él trabajando con ustedes. SaludosJaume