Devolución a origen sin consentimiento y mentiras reiteradas.

El día 25/11/2025 se envía un pedido INTRACOMUNITARIO procedente de Italia a la Península (España), con el IVA y portes pagados. El 27/11/2025 12:41 el paquete se retrasa por el motivo: No hemos clasificado correctamente este paquete; podría retrasarse. El 27/11/2025 realizo dos llamadas al servicio telefónico y en ambas me dan la misma explicación: el paquete está en otro camión por error y tienen que esperar a que vuelva a Coslada para ponerlo en entrega. El 27/11/2025 a las 20:49 (fuera del horario telefónico) el paquete se devuelve al remitente sin informarme con el siguiente mensaje: El destinatario no halló información de factura para este paquete y rechazó la entrega. / El paquete se devolverá al remitente El 28/11/2025 08:00 llamo al servicio de Att al cliente y me dicen que el paquete lo han enviado a Canarias sin querer y que, como no tenía factura, lo han devuelto a origen. El 28/11/2025 09:10 llamo a la tienda donde hice el pedido. Estos llaman a UPS y les cuentan que he rechazado la entrega. 1º En las dos llamadas me ofrecí a ir a por el pedido al centro logístico de Coslada. 2º No me creo lo de Canarias. La etiqueta pone que el envío es a Madrid. Si se ha enviado a Canarias, lo suyo es volver a ponerlo en circulación para enviarlo a Madrid. ¿Qué factura necesitáis para un envió intracomunitario con el IVA pagado y que ha pasado vuestra aduana en Barajas? 3º ¿Por qué se miente a la tienda diciendo que he rechazado el paquete cuando llevo 2 días llamando para ir a recogerlo por vuestra incompetencia? Exijo una respuesta clara: - Quiero saber por qué un paquete se devolvió a origen sin consultar con el destinatario, con una excusa diferente en cada llamada, cuando el mismo destinatario ha llamado en reiteradas ocasiones para ir a por él. Entiendo que es VUESTRO ERROR LOGÍSTICO y sois demasiado impresentables como para solucionarlo, y la vía fácil para no afectar los malos números empresariales es devolverlo a destino y culpar el destinatario. - Quiero una compensación por los portes pagados que no han servido para nada por vuestra incompetencia. Si no obtengo alguna de estas dos, la reclamación se pondrá en consumo directamente. Os aseguro que no pienso parar.

Estimada cliente UPS: Gracias por ponerse en contacto con UPS. Esperamos se encuentre muy bien. Le informo, de acuerdo con nuestro sistema, el envío no pudo ser entregado debido a documentación o datos faltantes requeridos para su entrega; en este caso nos registra por falta de factura. Por esta razón fue programado para su devolución, con el nuevo número de seguimiento 1ZA3903V6886132272. Por otro lado, le informo que UPS no contacta telefónicamente con sus clientes; para recibir notificaciones, estas deben autorizarse desde la web, ya que UPS se limita a generar excepciones en el seguimiento del envío indicando el motivo por el cual la entrega no se completa; si no recibimos instrucciones, el paquete debe ser devuelto a origen, que es lo que pasa en esta ocasión. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarle. Quedamos atentos. Estaré atenta a cualquier inquietud adicional. PD: usted recibirá un correo electrónico, en el punto 4 podrá evaluar si considera que mi atención e información fue clara para este caso, le invito a calificarme con un puntaje de 4 o 5; recuerde dejar sus comentarios para yo poder tenerlos en cuenta en nuestras futuras interacciones. Atentamente, Liliana G. UPS Customer Care Representative Para obtener respuestas rápidas y sencillas, por favor visite nuestro Centro de ayuda y soporte de UPS. Para obtener una información rápida general sobre los recientes impactos arancelarios, visite Estados Unidos reciente Evolución de las tarifas. Gestione sus envíos sobre la marcha con la App UPS Mobile United Parcel Service España L y Cía SRC. Domicilio Social: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1212, Sección 8ª, Libro 0, Folio 80, Hoja M-5407, Inscripción 53. N.I.F. C-28328508. Autorización de Transporte no. OT-10245639-1 expedida por la Dirección General de Transportes de la Comunidad Autónoma de Madrid. --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, Gracias por la respuesta. Las notificaciones fueron autorizadas en la web y me registré en UPS MyChoice y no recibí nada en ningún momento. De todas formas, eso es lo de menos. Por otro lado, ¿por qué se rechaza por una factura un producto que no requiere de ella? Si es un producto con el IVA pagado y entre países de la UE no hay razón para solicitar una factura en el momento de la entrega, no tiene ningún sentido. Y menos aún tiene que pasase la aduana que teneis en Barajas . 1º ¿Por qué paso la aduana e hicisteis toda la logística de llevar el paquete al centro de Coslada (y luego equivocaros el volver a ponerlo en otro camión dirección destinatario) si no podía pasar sin factura? 2º ¿Por qué no se contactó con el remitente o conmigo para pedirle la factura en vez de devolverlo? Se hubiese enviado en 5 minutos. 3º ¿Por qué se le dice al vendedor que he rechazado el paquete en la llamada que os ha hecho si el problema es de una factura? No va a resolver entonces nunca la SUPUESTA incidencia. No quiero pensar mal, pero creo que alguien se equivocó muy mucho y decidió que era mejor reenviarlo a remitente que a mí, y la excusa que puso en el seguimiento es esa. Para terminar, Y LO MÁS IMPORTANTE cuando se vuelva a enviar el paquete, ¿hay alguna forma de evitar esto de nuevo, o por puro azar del destino la siguiente vez se hará bien? Espero una respuesta. Un saludo.