Devolución a China

Mi hija realizó un pedido de los cascos BrutalPods por las buenas opiniones que tenía. Nada más recibirlos al comprobar que la calidad no era la esperada solicitó la devolución y le dicen que lo tiene que hacer a su país de origen China. Cuando la empresa está en Sevilla e hizo la compra en su web. En las condiciones de su página web dice que los gastos de envío en caso de desestimiento son a cargo del comprador, que me parece correcto, pero NO que haya que mandarlos a China.

----------------------------------------------Estimado cliente,Agradecemos sus comentarios, realmente nos ayudan a mejorar enormemente cada día.Comentarte que, en relación a lo que nos trasladas, no observamos ningún incumplimiento o irregularidad en nuestra política de envíos o de reembolso, ambas aceptadas por usted al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra.El coste de la devolución lo asume el cliente, excepto casos puntuales relacionados con la entrega defectuosa. Se entiende por devolución el envío de vuelta del paquete a su origen, en este caso, China.Puede consultar la política de envío en s:moslon.comolicies/shipping-policy.La política de reembolso también puede verla en s:moslon.comolicies/refund-policy.Atentamente,Dpto. de Reclamaciones de Moslon.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Moslon.El 2 de abril de 2023, 10:55:01 UTC, Abogados escribió: [3Q2PR2-R9GQ9]

Buenas tardes, muchas gracias por su pronta respuesta. Es la primera vez, que una empresa con residencia en España me pide que la devolución de haga a la fábrica. Eso debería ser un asunto interno suyo. Tampoco creo que sea muy legal, aunque indiquen que el cliente debe asumir el envío , a China no me parece normal. Costaría más el envío que el producto y eso lo saben, gracias por pensar en sus clientes.En cualquiera de los supuestos, el cliente deberá asumir el 100% del coste del envío para gestionar el proceso de devolución y reembolso de los artículos. El cliente recibirá un reembolso parcial, descontando del total a devolver el coste de envío generado.Estarán encantados con su política de quitarse de en medio. Por nuestro lado han perdido un cliente, aunque imagino que les dará igual, y recomendaciones ninguna.Seguirán haciendo lo mismo y borrando los comentarios negativos para que todo parezca perfecto.Un saludoRafael ALEMANY