Devolución 5 cargos de reserva

Reclamación interpuesta por Celestino Fernández Peláez con DNI 11.072.903J, sito en C/Andalucía,9 de Torrejón de Ardoz 28850 (Madrid), contra Booking por el cobro de 5 cargos de 233€ cada uno y la no devolución de los mismo por presunta estafa.HECHOS:El viernes día 16 de Junio del presente año y sobre las 17:00 horas aproximadamente recibo un primer mensaje a través de app de Booking instalada en mi móvil y 15 minutos más tarde un segundo mensaje en el que se me dice (SIEMPRE A TRAVES de la APP DE BOOKING) en la reserva del alojamiento del Hotel Porto Interface Trindade, que tengo que introducir los datos de mi tarjeta bancaria para poder actualizarlos y que si no lo hago se podía anular mi estancia en dicho hotel y que se iba a producir al día siguiente.Entro en el enlace que se me facilita en dicha reserva y SIEMPRE A TRAVES de la APP DE BOOKING y procedo a introducir los datos de mi tarjeta para que se actualicen y me retengan una cantidad de 233€ (que coincide con la mitad del valor de la estancia, menos las tasas por turista), por si no hiciese acto de presencia en el hotel y poder confirmar que la tarjeta tenía validez. Debido a problemas en la red (confirmados más tarde por Booking vía telefónica) el cargo se produce 5 veces, es decir, se me retienen 1165€ . Ante este hecho me pongo en contacto inmediatamente con Booking y con mi Banco (ING DIRECT).Booking me dice telefónicamente (todas las llamadas realizadas por mí y por mi mujer han sido grabadas por ellos para su comprobación) que no pasa nada que han tenido un problema en la red a través de su pasarela de cobro y que es un procedimiento habitual el pedir la actualización de los datos de la tarjeta por si no se presenta el cliente en el establecimiento y que no me preocupase porque se retenía el dinero y se me devolvía a mi cuenta una vez hecho el pago en el Hotel y por tanto no era ninguna estafa hecha a través de su App sino el procedimiento habitual.Por otra parte no conforme con esta explicación me pongo en contacto con mi Banco y éste me dice que en previsión de que pudiesen haber hackeado la App de Booking, me iban a dar de baja todas las tarjetas asociadas a mi número de cuenta y a mi nombre con el consiguiente trastorno que se me produce en ese mismo momento al tener que realizar un viaje al extranjero (Portugal) sin mis tarjetas de crédito y débito.A lo largo del viaje, veo que los cargos que se me deberían de haber devuelto no sólo no había sido así, sino que habían sido cobrados automáticamente me pongo en contacto con Booking y me vuelven a decir que lo sienten que ha sido un error y que aporte la documentación para que me ingresasen los cargos hechos. Vuelvo a insistir en una posible estafa y me dicen que no, que ha sido un error y que pronto lo subsanarán (han Pasado casi 3 meses y todavía no).Después de más de 2 meses de continuas llamadas (entre 15 y 20 llamadas) y de aportar toda la documentación que se me ha requerido por su parte a mediados de Agosto ya me dicen que no me van a devolver nada de los cargos que se me habían efectuado porque tenían las sospechas de que se trataba de una estafa y que por tanto yo no me debería de haber metido en un enlace que había en la reserva del hotel dentro de su App (SIEMPRE A TRAVÉS de la APP DE BOOKING).Algo que no se puede entender porque no lo han dicho hace casi tres meses y así poder haber tomado otro tipo de medidas.Aporto toda la documentación que se me ha pedido por parte de Booking y pantallazos de mi móvil dentro de su App (SIEMPRE A TRAVÉS de la APP DE BOOKING) que también ha sido aportada a ellos para su estudio (algunos datos han sido tapados por no ser importantes para esta denuncia y por protección de datos).Decirles que ya no hay constancia en mi historial de reservas en la App de la documentación de los pantallazos que aporto porque ha sido borrado de la misma (no sé si intencionadamente o accidentalmente).Reclamo que se me devuelvan los 5 cargos que se me han hecho por el valor de 233€ cada uno sumando un total de 1165€, además de los daños y perjuicios que se estimen oportunos por la demora en la devolución de mi dinero y la anulación de mis tarjetas en víspera del viaje contratado.El número de expediente tratado con Booking es el número de confirmación 2321507826 y el código Pin del mismo es 7995, para que puedan pedir toda la información aquí relatada.

div.zd-comment font-size:16pxfont-family:Roboto,RobotoDraft,Helvetica,Arial,sans-serifline-height:24pxcolor:rgb(56,56,56) , p font-size:16pxfont-family:Roboto,RobotoDraft,Helvetica,Arial,sans-serifline-height:24pxcolor:rgb(56,56,56) border-collapse:separate .ExternalClass p, .ExternalClass span, .ExternalClass font, .ExternalClass line-height: 100% .ExternalClass ------------------------------------ Emese N (CS Global) Feb 28, 2024, 15::51 GMT+1 Your reference: ANA BELEN DE SANTOS SANCHEZOur reference: 2321507826Dear OCU,Firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you.In regards to the legal claim for the reservation 2321507826 of Celestino Fernandez please see attached our statement.We hope and trust to have informed you sufficiently. Please respond to the current message (cs.relations.legal@booking.com) for any future correspondence.With kind regards,--E. NagyCS Senior Relations SpecialistBooking.com B.V. Customer ServiceE. Nagy Copyright © 1996-2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NK7DX5-PK407]