Devolución 390€ incumplimiento de contrato

El pasado día 2 de Junio y tras llegar a un acuerdo con la comercial Yhoav Sequera para la compra del vehículo matrícula 4994JXR que se encontraba en el concesionario de Las Rozas y poniendo nuestro vehículo con matrícula 9884LLF con parte del pago del mismo, se nos remitió un contrato tipo para hacer la reserva de 390€. Al comprobar las cláusulas del contrato se les pidió que se modificarán ya que en una de ellas indicaba que si se cancelaba la operación por nuestra voluntad los 390€ no se devolvían. Le explicamos a la comercial que llevó la operación que sin esa modificación no íbamos a firmar, ya que nos había asegurado 13.500€ como mínimo por nuestro vehículo y en caso de que posterior a la revisión se bajase esa tasación no queríamos continuar con la operación. Pedimos realizar la tasación previamente al pago para evitar problemas posteriores, pero nos dijeron que sin la reserva no había revisión. Decidimos cancelar la operación en ese momento. (Se adjunta contrato inicial). Seguidamente la misma comercial nos confirmó que tras hablar con su responsable y al no poder modificar el contrato, había conseguido que se añadiera una cláusula en la que se indicaba que si la tasación tras la revisión bajaba de los 13.500€ se cancelaba la operación y se nos devolvían los 390€. (Se adjunta contrato modificado). Tras esta modificación contractual decidimos continuar con la compra/venta de los vehículos anteriormente citados. Se procedió por nuestra parte al pago de la reserva mediante transferencia bancaria inmediata. (Se adjunta documento de la transferencia). El viernes día 5 de junio se nos dio cita a las 9:30 de la mañana para la revisión en el taller situado en el concesionario de Guadalajara donde se había gestionado toda la operación. Tras la entrega del vehículo con matrícula 9884LLF no se nos facilitó ningún papel, documento o resguardo que acreditará la entrega del mismo, nos fiamos de la buena fe de una empresa reconocida nacionalmente. Se nos dijo que sin problema se nos llamaría a lo largo de la mañana para confirmar el precio de la tasación y recoger el coche. Pasadas las 18:00 h. y viendo que no teníamos comunicación con la comercial Yhoav, que por el motivo que sea decidió no contestar en toda la mañana y parte de la tare, se optó por llamar al concesionario directamente. En dicha llamada nos dijo otra comercial (Angie) que la comercial Yhoav no estaba “estaba de vacaciones”. Confirmó que debido al estado del vehículo la tasación había bajado de 13.500€ a 12.000€ hecho que según la cláusula anexa del contrato firmado cancelaba la operación de forma automática y obligaba a Flexicar España a proceder con la devolución de la reserva. En esa misma llamada indicó que desde el taller habían detectado varios problemas graves tales como: Mezclas sospechosas de aceites Fallos en los discos de freno que estaban defectuosos y necesitaban un cambio inmediato. Fallos en la refrigeración. “Algo” en la culata. Se nos pidió reenviar el justificante de pago para confirmarlo. Tras enviárselo quedamos en recoger de forma inmediata el vehículo. Una vez en el taller a las 18:30 aproximadamente para la devolución de las llaves del vehículo y obviamente tras confirmar la cancelación de la operación, se le pidió a la comercial un informe de lo que nos había dicho por telf. que tenía el coche y que había causado la bajada tan brusca de la tasación. En este momento otro comercial que estaba en otra mesa y con el que no habíamos hablado en toda la operación se dirigió a nosotros de malas formas diciendo que la operación no la cancelábamos nosotros si no él. Que era quien había dicho que ese coche no lo iban a aceptar como forma de pago. Algo que no era cierto ya que la comercial por telf. nos había indicado que debido a los daños se bajaban 1.500€. Debido a las malas formas y mala educación de esta persona pedimos el documento con los fallos o informe de valoración que habían hecho y dijo que no habíamos pagado nada por la revisión y que no iban a darnos nada. En ese momento solicitamos un justificante como que nos habían devuelto el coche y nos dijo que cogiéramos las llaves y nos fuésemos de su casa. Pedimos la devolución del dinero y se nos dijo que ya veríamos. Al insistir nos dijo de muy malas formas que las devoluciones se hacían por “La Central” que teníamos que esperar si o si entre 5 y 7 días. A fecha 13/06/2026 han pasado ya 8 días y no hemos recibido el reembolso de los 390€ ni ningún tipo de comunicación por parte de Flexicar. Indicar también que a pesar de tener realizada una revisión completa en el mes de febrero de 2026 perfectamente documentada, hecho que hace dudar de la revisión realizada por Flexicar, se le ha realizado una nueva revisión exaustiva al vehículo en otro taller y nos han confirmado, con documentos detallados y factura de dicha revisión, que todo lo mencionado por Flexicar es totalmente falso. Posteriormente nos hemos puesto en comunicación con flexicar en dos ocasiones más sin respuesta ni devolución.