Devolucíon equipos

Cancele la portabilidad dentro del plazo establecido en Agosto y un agente me indico que pasarían a recoger los equipos mediante agencia de transporte. Tras mas de un mes de espera y dos cargos en el banco sin justificación alguna me llaman de cobros indicando que la devolución se tramita mediante la pagina web con unos códigos que ni tan siquiera me han enviado. Tras llamar a los teléfonos facilitados 912222122 y la asistente virtual colgar reiteradamente por no tener numeración Vodafone alguna y enviar correos electrónicos a atencionempresas2@vodafone.es tal y como me han indicado sigo sin obtener respuesta alguna de ellos. También he rellenado varios formularios de reclamación en su pagina web sin obtener respuesta alguna. Solicito que me envíen los códigos de devolución de equipos para así poder tramitar lo que piden y quede liquidado el supuesto cargo que me pasan por el banco el cual he devuelto los dos recibos que no tienen justificación alguna.

Estimado Sr. Sobron, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 488.05, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en agosto y septiembre de 2025. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 929331555 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenos días, Reitero que la agente que cancelo la portabilidad dentro del plazo establecido por la ley me indico que un mensajero se personaría a recoger los dispositivos que están en sus embalajes originales puesto que no se llegaron ni a instalar. En su momento (hablamos de Agosto) nadie ha pasado a recogerlos ni he recibido carta ni SMS alguno informando sobre las numeraciones o gestiones que tengo que hacer para devolver dichos dispositivos. Nosotros no tenemos factura pendiente de abono puesto que la portabilidad se cancelo dentro del plazo establecido por la ley. También indicar que no he recibido esos documentos y por eso mismo se han devuelto los dos recibos. Llevamos llamando a los números indicados desde Agosto obteniendo la única respuesta que indico anteriormente que es la nula ayuda por parte del asistente virtual colgando reiteradamente por no disponer según ella un numero Vodafone vinculado. Ni dando en CIF ni indicando que queremos hablar con un agente llegamos a poder ponernos en contacto con vosotros. La comercial no contesta a los mas de 20 mails que le he llegado a enviar y en el correo electrónico facilitado de atencionempresas2@vodafone.es en el cual indican que se pondrán en contacto con nosotros en 24 horas tampoco recibo respuesta alguna tras mas de 10 correos electrónicos. Por lo tanto, ruego envíen los códigos que decís que tengo que recibir para proceder a la devolución y cancelar esas dos facturas que no corresponden puesto que se cancelo la portabilidad dentro del plazo establecido por la ley. Un saludo. Maitane Sobron M.A.S. EXPRESS S.L.

Buenos días, Olvidé añadir que realizamos la grabación de voz de la cancelación de la portabilidad el mismo 19/08/25 con la agente Arantza que fue la que me indico tanto que un mensajero recogería los dispositivos en nuestras instalaciones y que apuntase la referencia I85787981 como verificación de la anulación de la portabilidad. Un saludo. Maitane Sobron M.A.S. EXPRESS S.L.

Estimado Sr. Sobron, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120¿ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80¿ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 488.05, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en agosto y septiembre de 2025. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 929331555 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenas tardes, Estáis volviendo a repetir la misma información. Reitero que realizamos la grabación de voz de la cancelación de la portabilidad el mismo 19/08/25 con la agente Arantza que fue la que me indico tanto que un mensajero recogería los dispositivos en nuestras instalaciones y que apuntase la referencia I85787981 como verificación de la anulación de la portabilidad. No me informaron ni de que recibiría ningún mensaje ni carta alguna indicando ninguna numeración. Vuestra agente solo informo de qué pasaría una agencia de transporte a retirar dichos aparatos que no llegasteis ni ha instalar en nuestras oficinas. Por lo que solicito la numeración pertinente para la devolución de los equipos y la anulación de esas facturas no correspondientes a nuestra empresa ya que nosotros realizamos la anulación de la portabilidad en los plazos establecidos por la ley. Un saludo. Maitane Sobron M.A.S. EXPRESS S.L.

‌ address:reclamar@ocu.org,personal: 1759332660 [address:ac_gestionweb@vodafone.es,personal:] null Nuevo mensaje de MAITANE S[Case: 00170aMCRTCSGJ5Y- 00] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌