Asunto: Reclamación contra Movistar por deuda no reconocida e inclusión en fichero de morosidad Experian
Quiero presentar una reclamación contra Movistar por una deuda cuya cuantía no reconozco y que actualmente está provocando que mis datos continúen incluidos en el fichero de solvencia Experian/BADEXCUG.
En Experian aparecía inicialmente una deuda de aproximadamente 338 € correspondiente a Movistar. Posteriormente, la empresa de recobro Lexer llegó a reclamarme aproximadamente 450 €. Sin embargo, al contactar directamente con Movistar para regularizar mi situación, se me informó de una deuda total superior a 700 €, dividida aproximadamente en 150 € correspondientes a telefonía móvil y unos 560 € correspondientes a telefonía fija.
Los 150 € correspondientes a la parte que reconocía ya han sido abonados. Sin embargo, no reconozco los aproximadamente 560 € restantes correspondientes a telefonía fija y considero que Movistar no ha justificado adecuadamente el origen ni el incremento de esta deuda.
El día 26/07/2026 presenté una reclamación formal ante Movistar, con número de referencia 26D011280480, solicitando la revisión de la deuda, explicación y desglose de los importes reclamados y la retirada de mis datos de los ficheros de solvencia mientras la deuda estuviera siendo objeto de controversia.
A fecha de hoy, 11/08/2026, sigo sin haber recibido una resolución por parte de Movistar.
Además, mis datos ya han sido eliminados de ASNEF, pero continúo incluido en Experian/BADEXCUG. También he iniciado las correspondientes actuaciones ante Experian y he presentado reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Considero especialmente preocupante que la misma deuda haya aparecido con importes diferentes —aproximadamente 338 €, 450 €, 560 € y finalmente más de 700 €— sin que Movistar me haya proporcionado una explicación clara, facturas detalladas o documentación suficiente que justifique estas cantidades.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Movistar:
1. Aporte un desglose completo y documentado de la deuda que reclama.
2. Justifique específicamente los aproximadamente 560 € correspondientes a telefonía fija que no reconozco.
3. Rectifique cualquier importe incorrecto.
4. Confirme que los 150 € ya abonados han sido correctamente registrados.
5. Solicite la retirada o rectificación de mis datos en Experian/BADEXCUG mientras se resuelve la controversia sobre la deuda.
6. Me entregue una respuesta formal y por escrito sobre la reclamación nº 26D011280480.
Puedo aportar como documentación justificativa la información de Experian, justificante del pago realizado, reclamación presentada ante Movistar, expediente de cancelación de Experian y reclamación presentada ante la AEPD.
Solicito ayuda de la OCU para que esta situación sea revisada y resuelta cuanto antes, ya que la permanencia de mis datos en un fichero de solvencia me está perjudicando económicamente pese a existir una controversia formal sobre la cantidad reclamada.
