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Deuda indebida después de cancelar la targeta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. M.

A: BBVA

22/12/2023

El 27 de octubre del 2023 me di de baja como cliente de BBVA, cancelando la tarjeta y la cuenta corriente. El día 12 de diciembre recibí una comunicación de BBVA en el cual se me reclama el importe de la tarjeta de crédito más un recargo. Dicha tarjeta fue pagada el día de la cancelación. He hablado con 3 empleados de BBVA y nadie soluciona el problema que ellos mismos han creado.El problema sigue sin solucionar a fecha de hoy. No debo nada a BBVA y exijo que corrijan este error garrafal, que es una acusación de deuda falsa.

Mensajes (3)

BBVA

A: C. M.

26/12/2023

Estimado cliente:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl vie, 22 dic 2023 a las 11:13, escribió:

C. M.

A: BBVA

26/12/2023

Adjunto mi DNI. Insisto en la reclamación porque tres empleados del BBVA no han querido solucionar el problema. Además ya no soy clienta del BBVA. Ya que el 27 de octubre del 2023 me di de baja como cliente de BBVA, cancelando la tarjeta y la cuenta corriente.El día 12 de diciembre recibí una comunicación de BBVA en el cual se me reclama el importe de la tarjeta de crédito más un recargo. Dicha tarjeta fue pagada el día de la cancelación.He hablado con 3 empleados de BBVA y nadie soluciona el problema que ellos mismos han creado.El problema sigue sin solucionar a fecha de hoy.No debo nada a BBVA y exijo que corrijan este error garrafal, que es una acusación de deuda falsa.¿Qué solicitas a la empresa?Ruego al BBVA que lean atentamente mi reclamación.Exijo que BBVA corrija este error garrafal, que es una acusación de deuda falsa.

BBVA

A: C. M.

27/12/2023

Estimados Sres.:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación".SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar, 26 dic 2023 a las 13:39, escribió:


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