deuda erronea

Buenas tardes, hace un par de meses recibí un correo electrónico de la empresa lexer exigiéndome un pago de una deuda que se supone, tenia con Movistar. La deuda tiene la referencia: ref:011083589997. Debido a un problema medico que me ha mantenido inhabilitada, hace un par de días que contacté con ellos. Me explicaron que la cantidad a abonar de 928.10 €. Les he remitido los correos elecctronicos mantenidos con Movistar solicitando la baja desde junio de 2023, y el último de ellos en el que la empresa Movistar me indica que la baja se ha producido con la referencia: CO23073EAEKE16. Lexer me dice que hasta que movistar no les diga que paralicen el procedimiento ellos van a seguir adelante. Las llamadas a movistar son completamente inútiles. Los señores de Lexer me dicen que debo desde junio a diciembre. y yo tengo el email de movistar confirmándome la baja en agosto, así como mi correo solicitándola con antelación, así como un recordatorio que les envié el 5 de julio. Por favor pueden ayudarme a solucionar esta incidencia? No pienso pagar por lo que no tengo contratado. Les adjunto pantallazos de los correos electrónicos, Espero sus noticias. Gracias

Hola Hola Malak: En primer lugar tenemos que comunicarte que, conforme al artículo 4, de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, (BOE nº 95, de 20 de abril), el cliente debe presentar ante el operador la correspondiente reclamación en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que motiva la reclamación y que se justifica mediante la facturación. Movistar, por cortesía comercial, amplía este plazo hasta los seis meses, por lo que la queja ha sido presentada fuera del plazo estipulado. No obstante, hemos analizado tu escrito y el archivo adjunto, verificando que en el 2023 eras titular de tres líneas fijas: 1. 96XXXXX61 con tarifa Movistar Max 2. 96XXXXX08 con tarifa Segunda Residencia 3. 96XXXXX30 con tarifa Fibra 300. En junio del 2023 no se registra ningún contacto con nuestros canales comerciales. El 05/07/23 consta queja en la que reclamas que has estado abonando dos líneas fijas en el mismo domicilio. Se resuelve favorablemente y se devuelven las cuotas de la línea 96XXXXX30 desde el 18/03/23 en la factura emitida el 01/08/23. Las otras dos líneas no causan baja hasta el 13/10/23 y, como tampoco consta que hayas devuelto los equipos vinculados al contrato, se cobra su retención en la factura emitida el 01/12/23. No consta ningún contacto con nuestros canales comerciales desde el 05/07/23 al 24/07/25, fecha en la que acudes al distribuidor autorizado de Massamagrell y la presente queja de fecha 11/11/25. Según todo lo anteriormente expuesto estimamos correctas nuestras actuaciones. Este medio no está habilitado para el envío de documentos adjuntos. Si quieres solicitar duplicados puedes hacerlo a través de nuestro canales comerciales o de organismos de consumo. Atentamente, Equipo Movistar MVB200415388 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenas tardes, Yo solicité la baja de su compañia en la totalidad, no entiendo porque no lo efectuaron y solo lo hicieron de manera parcial. En todo caso, solicito el desglose la deuda mensual y conceptualmente ; Ya que asender a casi 1000 euros es una cantidad completamente alejada de la realidad. Por otro lado, estuve atenta a devolver los equipos pero ustedes no pasaron.