Estimados/as señores/as
Por la presente nos referimos a la Reclamación con referencia @@REF_ID@14e2d2626cdccd9a1d@REF_ID@@ presentada por LORENA C.
La reclamante contrató una suscripción Premium con precio de matrícula de 0.00 euros, cuota de 29.99 euros/ 4 semanas, con una oferta de primera cuta a 1 € y una bolsa de deporte de regalo por un compromiso mínimo 52 semanas con un tiempo mínimo de permanencia hasta el 01/09/2025.
Con relación a la reclamación con referencia indicada previamente, les confirmamos que, en nuestras Condiciones Generales, aplicables al Contrato de la socia se esce que éste se concluye a tiempo concreto y determinado, con preavisos para la baja, la renovación o la rescisión por incumplimiento de contrato y con obligación de pago del plan contratado. Las Condiciones Generales son de libre disposición para socios y no socios en nuestra Web
y son aceptadas por los socios al concluir el contrato.
- Enlace a las Condiciones Generales: s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones
Una de las Condiciones Generales del contrato que la reclamante aceptó, contempla la baja sin penalización y anticipadamente aportando justificante médico o prueba actualizada que certifique imposibilidad de realizar actividad física o la congelación temporal de la suscripción.
ARTÍCULO 8: MUDANZA O LESIÓN
b. Esperamos que vengas a entrenar con nosotros en buen estado de salud. Si, por razones
médicas, ya no puedes utilizar tu plan de forma permanente, podrás cancelarlo presentando
una prueba de que ya no podrás utilizar tu plan a causa de tu condición médica (por ejemplo
un justificante médico), a partir del momento en que recibimos tal solicitud y prueba. Asimismo, si la lesión es menor, podrás congelar tu plan desde el momento de tu solicitud y prueba de la lesión, hasta que puedas volver a entrenar, momento en el que se reactivará tu Plan y se reanudará el pago de tus cuotas y tu permanencia. El plazo de duración del Contrato se pospondrá por el mismo tiempo que se solicite la congelación del Contrato.
El 18/12/2024 recibimos en nuestro servicio un chat de la socia solicitando la baja anticipada y nos presenta un justificante que no indica tiempo estimado de reposo.Desde nuestro servicio de atención al cliente se contestó a la reclamamante solicitando más información acerca del periodo estimado de recuperación para poder proceder con la solicitud de baja anticipada. Como no facilitó información, se le ofreció una congelación temporal de la suscripción por un periodo de 4 meses, que la reclamante rechazó.
Tras esto, la reclamante dejó de abonar sus cuotas. Nos gustaría puntualizar que nuestras Condiciones Generales escen claramente que, en caso de incumplimiento en las obligaciones de pago por parte del socio, Basic-Fit se reserva el derecho de remitir la deuda pendiente a una agencia de recobro para su gestión y cobro correspondiente.
Recomendamos a la reclamante que se ponga en contacto con la agencia de recobro La-On para regularizar esta situación.
Asimismo, si el reclamante desea cursar la baja anticipada, le invitamos a que nos envíe un documento justificante actual de su incapacidad para realizar actividad física a nuestro email o algún documento que pruebe que no ha podido utilizar la suscripción hasta ahora a servicioalcliente@basic-fit.es para que podamos revisar el caso nuevamente.
De momento, su baja se hará efectiva para el fin de la permanencia de su contrato, el 01/09/2025.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o pregunta.
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
Si requiere más información, ingrese a nuestros sitios web:Basic-Fit España/Basic-Fit Corporate
© Basic-Fit España
Condiciones GeneralesFAQs/Contacto
Declaratión De T2410.1
ref:!00D240fJbb.!500R60ZPvBw:ref
