Presento esta reclamación formal contra InPost España por la gestión incorrecta de un envío y devolución que ha terminado con la destrucción de mi paquete por error, provocando la pérdida total del artículo enviado y un perjuicio económico.
El artículo afectado es el siguiente:
Patinete ortopédico para pierna
Resumen de los hechos:
El artículo fue enviado mediante el servicio logístico gestionado por InPost a través de una venta realizada en Wallapop.
El envío original no pudo entregarse al comprador porque, según se me informó posteriormente, el paquete excedía las medidas permitidas. El número de seguimiento relacionado con esta incidencia es: 86950855.
Tras no poder realizar la entrega al comprador, el paquete debía ser devuelto correctamente a mi dirección. Sin embargo, tampoco fue posible entregármelo a mí por el mismo motivo relacionado con las dimensiones del paquete.
Después de contactar con atención al cliente de InPost para localizar el envío, se me informó de que el paquete había sido destruido por error. El número de seguimiento en el que se confirma dicha destrucción es: 98160578.
Además, desde la propia atención al cliente de InPost se me indicó expresamente que el paquete no tendría que haber sido destruido.
Como consecuencia directa de esta actuación:
El comprador no recibió el artículo.
Yo tampoco he recuperado el producto.
El paquete fue destruido sin mi autorización.
He sufrido la pérdida total del artículo y del importe correspondiente.
Considero que ha existido una actuación negligente en la gestión logística y en el procedimiento de devolución del paquete. En ningún momento fui informado de que el paquete pudiera ser destruido ni se me ofreció una alternativa para recuperarlo antes de tomar esa decisión.
Solicito:
Una investigación completa de lo ocurrido.
Una explicación formal y por escrito sobre la destrucción del paquete.
La asunción de responsabilidades por parte de InPost.
La compensación económica correspondiente por la pérdida indebida del artículo destruido.
Adjunto toda la información y números de seguimiento relacionados con la incidencia como prueba de los hechos expuestos.
