Buenos días
Gracias por su respuesta y por la atención prestada a mi solicitud.
No obstante, me dirijo nuevamente a ustedes para solicitar la reconsideración de mi caso y el reembolso del importe de 49,95 €, correspondiente al cargo efectuado el 4 de agosto de 2026 y vinculado a la factura nº 9611241.
Si bien comprendo que su política general establece que los planes contratados no son reembolsables, considero que en este caso concurren circunstancias que justifican una revisión excepcional. Durante el período de prueba intenté cancelar la suscripción, finalizando el proceso con la convicción de que la baja había sido correctamente tramitada. Sin embargo, posteriormente he comprobado que existía un último paso cuya relevancia para completar la cancelación no resultaba suficientemente clara, lo que me llevó a creer razonablemente que la suscripción ya había sido cancelada.
Asimismo, he podido comprobar que en la página de reclamaciones de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) existen numerosas quejas de consumidores que describen situaciones similares relacionadas con dificultades en el proceso de cancelación y cargos posteriores no esperados. Esta circunstancia refuerza mi percepción de que el procedimiento de baja puede resultar confuso para los usuarios.
Deseo señalar también que no solicité ni acepté la alternativa ofrecida de mantener una cuenta "Gratis de por vida", ya que mi intención es exclusivamente obtener la devolución del importe cobrado por una renovación que entendía cancelada.
Por todo lo anterior, les solicito nuevamente que revisen mi expediente y autoricen el reembolso íntegro de los 49,95 € abonados, como medida de atención al cliente y en consideración a las circunstancias expuestas.
Confío en que este asunto pueda resolverse de manera amistosa y satisfactoria.
Atentamente,
