Hola, por la presente me veo en la obligación de proseguir con la reclamación dado que la respuesta no ha sido satisfactoria e incluso podriamos decir que vulnera los principios más elementales tanto de obligación de contratista como de derechos del consumidor. De forma elemental nuestro código civil establece la responsabilidad de un contratista como consecuencia de defectos provocados por una incorrecta instalación e igualmente la legislación básica en materia de consumo indica que consumidor tiene derecho a la reparación del daño como consecuencia de una la mala instalación.
El planteamiento que la empresa me ha efectuado es pasarme una oferta que debo de aceptar previamente para que un técnico se desplace a visitar la instalación. Indican que si verifican que el problema ha sido provocado por la instalación no debo de pagar el servicio, cuestión que queda totalmente a discreción de su propio personal. Adjunto con la presente reclamación la mencionada oferta, y señalo los puntos más relevantes:
Para hacer la visita y verificar la instalación exigen la aceptación de una oferta. Queda totalmente a criterio suyo el cobro de dicha oferta.
Por otro lado, la oferta incluye gastos de desplazamiento, casi 60 € más 0,35 €/km si supera los 25 kms de distancia. Lo cual ni si quiera se indica, imaginensen que el técnico viene de 100 km a la redonda de mi casa. Por otro lado, quieren cobrar 104 € por mano de obra vinculada a lo que denominan actuaciones básicas. Otra gran indefensión hacia el consumidor ¿qué entiende la empresa por actuaciones básicas? Es un indeterminado donde cabe todo. Y ya para rematar el despropósito, la propuesta indica que el material no está incluido. En el caso que aquí nos ocupa, estoy solicitando revisen los anclajes de la instalación y el cableado para que coloquen un impermeabilizante. Yo no puedo acceder al tejado porque no cuento con medios técnicos para hacerlo con seguridad, pero la parte que si puedo visualizar, que corresponde al cable que va hacia el interior de la vivienda (inversor), se observa lo siguiente:
Se ha perforado la lámina impermeabilizante del tejado y no se ha colocado ningún producto de sellado. Adjunto la foto para que se vea.
En resumen, lo único que se solicita es que se visite la instalación y se compruebe la colocación de material de sellado en cada perforación efectuada sobre el tejado. No se puede pasar oferta económico por revisar la correcta instalación, y más aún cuando en la fotografías facilitadas por el cliente se observa el defecto de partida.
