Buenas tardes,
Realice un pedido de dos libros en un mismo lote, el pasado sabado 10 de octubre, a traves de Vinted (con numero de transaccion 23041553017), y enviado por InPost, pagando tanto los articulos como el envio y el seguro que Vinted pide en cada transaccion.
El envio llega el 16 de octubre, depositado en un locker de InPost, a primera vista el paquete estaba bien, el embalaje exterior, un sobre, no estaba dañado por ningun lado, al abrirlo comprobe que uno de los libros estaba dañado y el embalaje interior se encontraba dañado.
El embalaje interior era un sobre de plastico con proteccion interna de burbujas, protegido a su vez por el sobre exterior antes mencionado, ambos un embalaje estandar y correcto para este tipo de envios.
El daño en el embalaje interior es una rotura de cerca de un centimetro, coincidente con el daño en el libro, un golpe de cerca de un centimetro en la parte central del borde exterior de la contraportada, un daño de estas caracteristicas es causado por un golpe fuerte en el articulo.
Vinted se niega a reconocer que el daño fue causado durante el envio, acusando al vendedor de no haber proporcionado un embalaje correcto que, como ya he mencionado, es falso.
En la incidencia con ID 155687759 se me han ofrecido dos opciones, aceptar los daños sin compensacion o devolver el lote total de los dos articulos encargandome yo de los gastos de envio, cosa que me es imposible, ya que el articulo que llego correctamente fue ya entregado como un regalo.
Por otra parte, el vendedor ha sido dado dos opciones, renunciar al total del dinero, incluyendo el dinero del articulo que llego correctamente, o pedir una devolucion total, que como ya he dicho para mi es imposible.
Vinted se niega a reembolsar el pago del articulo dañado, que ascenderia, incluyendo tambien envio y seguro, a 12'69€, circulando su servicio de asistencia entre reclamarme a mi que cierre la incidencia con alguna de las opciones mencionadas o reclamando al vendedor que acepte alguna de las opciones que se le ofrecen, atosigandonos en todo momento con el plazo limite de cierre de incidencia de dos dias despues de cada interaccion, debido a estas circunstancias me veo obligado a aceptar la resolucion de la incidencia antes de que ellos resuelvan automaticamente en mi detrimento.
Solicito que Vinted me reembolse el coste del articulo dañado, 12'69€, para poder cerrar la incidencia y que el dinero que se le debe al vendedor se libere.
Adjunto fotos del estado del libro dañado, los embalajes y detalles de ambos, incluyendo como se encontraron los articulos dentro del embalaje, ademas de un pantallazo del anuncio del libro, en donde se puede ver que no tiene daños.
Gracias
