Desistir de una cuenta compartida

He contactado varias veces con diferentes agentes para realizar la misma consulta, sin embargo, las respuestas han sido muy distintas. Quiero desistir de una cuenta compartida y hace unos meses en llamada telefonica se me indicó que constaba el registro y la petición en llamada y en mi perfil, y únicamente era necesario que la otra titular diese también su consentimiento por teléfono. Esto no fue así y unas semanas después, tras llamar de nuevo se me indicó que debía acudir presencialmente a la oficina para cancelar la cuenta. Tras volver a llamar, me indicaron que se podía solicitar por la app y la petición llegaba a la otra tituar, sin embargo, tampoco fue posible y en otra llamada telefónica se me indicó de nuevo que debía acudir a la oficina. Solicité la llamada de mi gestor, ya que no entendía tanta mala gestión. Nunca me ha llamado mi gestor, y sigo en la misma situación. Imagino que las llamadas quedan registradas, ya que así lo advierten cuando llamas, por lo que, pido porfavor que quien pueda encargarse de dicha gestión contacte conmigo y revise la información que me han ofrecido. Llevo mucho tiempo detrás de esta gestión y parece que nadie lo puede solucionar.No es posible acudir los dos titulares a la oficina ya que no tengo posibilidad de contactar con la otra titular. Quiero desistir de la cuenta, ya que hace mucho tiempo que yo ya no realizo ningun tipo de movimiento. Espero su respuesta. Muchas gracias

Estimada Torres:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl jue, 16 nov 2023 a las 18:11, escribió:

Lo lamento, pero el correo electrónico desde el que he realizado el escrito y el de mi cuenta en BBVA es el mismo. Lo he revisado, y recibo todas las notificaciones en mi correo electrónico. Revisadlo de nuevo para poder dar una respuesta correcta. De todos modos, he enviado la reclamación a través de vuestros canales y por el momento, no he obtenido respuesta. Muchas gracias