Un señor llamado Juan Carlos de Phone House (Teléfono de contacto: 600640811) me contacta el 6 febrero y luego el 26 de marzo para hacer una oferta con Yoigo. Me manda la siguiente oferta: en el documento con logo Yoigo esta detallada la oferta de 29 euros que incluye Fibra 1G y 1 linea Movil 5G+ ilimitadas, además en el mismo documento se detallan los canales incluidos en la tarifa (Disney+, Amazon Prime,HBO etc..).El comercial me indica que me van a llamar para grabar la portabilidad y asegurarse de que los datos que tienen son correctos. Sin embargo, me indica que debo decir que soy Autónoma, que ya he firmado el contrato, insiste diciendo que diga que si a todo que esto no tiene valor que lo que cuenta es la oferta que voy a firmar con Phone House y que para no perder tiempo tengo que responder a las preguntar exactamente como el me ha dicho. Es muy insistente con las repuesta a las preguntas y me lo repite muchas veces, incluso llamándome de forma molesta en el horario de trabajo. Me pide el NIE y se lo paso por whatapp (lo hago porque era la única manera para que me enviara el contrato).El 11 de mayo, hago la grabación con Yoigo y me llega el contrato por email desde Yoigo y pone la tarifa de 67 euros. Se lo comento por escrito en la chat, y pone responde “en 30 minutos le llamo”. El señor responde siempre en el chat: le llamo mañana y le informo mucho mejor (esta es la frase estándar que utiliza en todas sus comunicaciones). Me contacta casi cada día diciendo “le llamo en x horas, le llamo mañana..” yo empiezo a perder la paciencia y le digo que estoy trabajando o de viaje por trabajo. Le digo que no es claro en sus afirmaciones en la chat. Dice “no depende de mí, sino de la empresa”.. y siempre responde con “le llamo en x tiempo”.Me llama y me dice que “la oferta se aplica cuando el instalador te ponga los servicios correctamente. Cuando este instalado el servicio entonces te pediré que firmes el contrato con la oferta de 29 euros (no antes) y ya tienes el descuento aplicado”, y me dice “ahora lo entiendes?” Le comento que es todo muy raro y muy confuso. Me dice que el día de la instalación recibiré el contrato y que no lo firme hasta que este hecha la instalación. Además me dice “para que se den prisa tienes que decir que ya firmaste el contrato y que solamente estoy a la espera de que vaya el técnico ya está, así se dan prisa”Me manda el supuesto contrato firmado por Yoigo con la oferta de 29 euros y me dice que lo firme el día de la instalación del servicio. El 23 de mayo entro en la App y pone que mi tarifa es de 82.44 euros. Le digo que esto no es lo pactado y el dice “estos son precios reales” por escrito. Me llama y me dice: “mira te explico, como que vas a una tienda a comprar cualquier producto o lo que sea te pone el precio real y luego te pone el descuento” y yo le digo “pero aquí no pone el descuento /oferta de 29 euros”. El me contesta: “no, el descuento aparece cuando hayas pagado la primera cuota, aparecen los descuentos de 29 euros, me dice “29 euros es la cuota que tu tienes en el contrato, es lo que vas a pagar”. Le comento que es normal que me surja la duda y me dice “ a ver también la otra vez te dije ya está, estos son precios reales nada más, tú tienes tu descuento desde phone house y lo tienes en tu contrato. Te cobramos nosotros, no Yoigo y el descuento te lo aplicamos nosotros si tienes alguna queja lo hablas con nosotros, cualquier cosa lo tienes que hablar con nosotros, tu perteneces a Phone house que somos nosotros”. El 25 de mayo todavía no me manda la información para la instalación de los canales. El 26 de mayo me dice en un plazo de 24h se le activarán todos los canales. Dice que llevan con una incidencia y que tiene que actualizarse su sistema y en cuanto este solucionado “te los puedo mirar”. A partir de 29 de mayo le digo que “o me lo soluciona o llamo a otro teléfonos, le escribo y ya no responde. Su teléfono no recibe llamada y no puedo contactar por este teléfono. Pido aclaraciones y ya no responde. El día 30 de mayo llamo a Yoigo y abro una relación ATC-848106. Me confirman que tengo 14 días naturales para cancelar el contrato (portabilidad confirmada el 23 Mayo). Me dice que me llamaría el día siguiente 02 Junio para confirmar si cancelar contrato o aceptar una rebaja. El 2 junio llamo a Yoigo para pedir cancelación contrato ya que no me llamaron como acordado el 2 de junio. La persona que me dice que puedo cancelar el contrato pero tengo una penalización de 200 euros. Me dice que empezamos la grabación y tengo que decir que acepto la penalización en caso contrario no van a cursar la cancelación del contrato. Me dice que llame de nuevo a servicio al cliente para que me quiten la penalización. Me deja esperar en línea y dice voy a ver como lo puedo gestionar. Me dice que puedo desestimar el contrato solo antes de la instalación (cambia la versión) yo le digo que por ley tengo 14 días y que una persona de Yoigo también me lo confirmó el 2 de junio. Y me contesta si correcto (cambia la versión de nuevo). Luego dice no puedo gestionar la baja por la penalización y que me puede hacer la transferencia a gestión al cliente y que el no puedo gestionarlo. Yo le repito que este departamento no lo ha gestionado y que ya le he mandado el contrato de 29 euros donde no se menciona ninguna penalización. Le repito que nadie me había informado que si doy de baja el contrato antes de los 14 días (cuando ya está hecha la instalación) tengo una penalización de 200 euros. No me permite darme de baja ya que no me permite decir que no estoy conforme con la penalización. El me dice que tengo que estar conforme con la penalización en caso contrario no puedo dar de baja el contrato antes de los 14 días. Posteriormente dice que no puedo darme de baja por la penalización, luego dice que no puedo porque ya está la instalación hecha. Vuelvo a llamar a servicio al cliente y me dicen que lo único que pueden hacer es volver a abril la reclamación.
