Hola Reclamar,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y trasladarnos esta reclamación. Entendemos la importancia de atender cualquier duda o molestia relacionada con nuestros servicios y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado.
En Unsubby, ayudamos a los usuarios a cancelar servicios preparando y gestionando cartas formales de baja en su nombre. Para este servicio, se aplica una tarifa única de 0,99 € para cubrir los costes administrativos, que se explica de manera clara durante el proceso de compra y en nuestros términos y condiciones, que deben ser aceptados antes de finalizar cualquier pedido.
Podemos confirmar que, junto con la orden inicial, se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby. Esta información se muestra claramente durante la contratación y está detallada en los términos que el cliente acepta antes de finalizar la compra. Si la prueba no se cancela antes de que finalice el periodo gratuito, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago, con un coste de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar los términos de cualquier servicio y mantener un seguimiento de sus suscripciones para evitar cargos no deseados.
Tras revisar este caso, confirmamos que la suscripción fue cancelada y no se producirán más cargos asociados a la cuenta. Además, hemos tramitado la devolución íntegra del importe de 16 € correspondiente a la suscripción. El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer reflejado, según el funcionamiento del proveedor de pago.
Si la persona que ha presentado la reclamación necesita más información o alguna aclaración, puede contactarnos directamente en support.es@unsubby.com y estaremos encantados de ayudarle.
Seguimos a su disposición para cualquier otra consulta y reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y la resolución justa de cualquier incidencia.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On June 4, 2026 at 4:45:56 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
