Estimada Martha Isabel,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que nos traslades tus comentarios, ya que eso nos permite aclarar cualquier malentendido y seguir mejorando nuestros procesos.
El día 12 de junio de 2025 iniciaste el proceso de inscripción a través de una cita informativa, en la que, como es habitual, se explican las condiciones del programa formativo, así como las opciones de acceso, contenido, duración y sistema de fondeo.
Posteriormente, y de forma voluntaria, completaste el proceso de inscripción a través de nuestra pasarela de pago habilitada por la entidad SeQura, donde se muestran claramente las condiciones del contrato de financiación: 12 cuotas mensuales, importe total, desglose de costes, y aceptación digital del contrato.
Tal como esce el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable cuando el consumidor ha accedido a contenido digital sin soporte material, siempre que haya prestado consentimiento expreso y haya sido informado de que, al hacerlo, pierde dicho derecho.
En tu caso, este consentimiento se otorgó de forma clara y trazable, tanto al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de inscripción, como al realizar el primer acceso al curso, registrado el 12 de junio de 2025 a las 14:27h. Desde entonces, según nuestros registros, has completado 80 pasos del curso, lo que constituye ejecución efectiva del servicio.
Respecto a la cuenta de fondeo de 5.000 €, tal como se indica en la plataforma, existen dos vías para acceder a ella: esperar el plazo de liberación (85 días) o realizar una evaluación anticipada opcional, que tiene un coste reducido de 50 €, únicamente para cubrir los costes de acceso técnico. En ningún momento se presenta como una condición obligatoria.
Confirmamos que has sido atendida por nuestro equipo de tutores y soporte (vía WhatsApp y llamada), y que se te ofreció continuar con la formación activa. Entendemos que prefieres una comunicación más formal y, desde este momento, dejaremos constancia de nuestras comunicaciones también por escrito.
Entendemos tu preocupación, pero el contrato fue perfeccionado conforme a la legalidad vigente, mediante consentimiento válido, acceso al contenido y uso efectivo del servicio. Por tanto, no procede la cancelación ni el reembolso solicitado, ya que el derecho de desistimiento no es aplicable en este contexto.
No obstante, seguimos a tu disposición para ayudarte a continuar con el curso, resolver cualquier duda pendiente o facilitar documentación adicional a la OCU si fuera necesario.
Atentamente,
Equipo de Tradeando.net
www.tradeando.net
El jue, 3 jul 2025 a las 15:45,
reclamar@ocu.org escribió:
