RECLAMADO:
Razón Social: VODAFONE ESPAÑA, S.A.U.
NIF: A80907397
Domicilio social: Avenida de América, 115, 28042 Madrid
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Impugnación de compromiso de permanencia indebido e incumplimiento de las condiciones contractuales del operador tras el desistimiento, recogida y devolución de dispositivo de hardware.
HECHOS:
PRIMERO.- Con fecha 27 de abril de 2026, el reclamante adquirió a través de la aplicación oficial de Vodafone un robot aspirador modelo DREAME Robot Vacuum L10s Ultra Gen 2 (ID de pedido: 161997082). En el momento de la contratación, la oferta comercial especificaba de forma explícita la ausencia de compromisos de permanencia vinculados a la adquisición de dicho artículo.
SEGUNDO.- Tras constatar que el operador asignó de manera unilateral un compromiso de permanencia en la línea telefónica, el reclamante procedió a ejercer su derecho de desistimiento. Vodafone asignó a dicho trámite la Solicitud de Devolución n.º 595005696 y generó el Código de Devolución n.º 0030838559 para una recogida gratuita en el domicilio.
TERCERO.- Con fecha 18 de mayo de 2026, el transportista enviado por Vodafone retiró físicamente el producto embalado del domicilio. A pesar de que el artículo se encuentra en el almacén central de Vodafone desde dicha fecha, el operador mantiene el estado del expediente bloqueado en "Iniciada" y se niega a tramitar la eliminación de la permanencia.
CUARTO.- Se ha intentado resolver esta situación directamente con el operador de manera reiterada. Para ello, se interpusieron reclamaciones formales ante su servicio de atención al cliente, quedando registradas bajo los números oficiales de reclamación 164070958 y 2640726217, sin que la compañía haya aportado una solución satisfactoria ni procedido a la rectificación de sus sistemas.
SOLICITO:
Que se tenga por presentado este escrito junto con los documentos adjuntos, y que tras los trámites oportunos se dicte resolución por la que:
1. Se obligue a VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. a actualizar de forma inmediata el expediente de devolución n.º 595005696 a estado "Cerrado por recepción".
2. Se proceda a la anulación total, definitiva y con efectos retroactivos de cualquier compromiso de permanencia o penalización asociada a la línea del reclamante.
3. Se prohíba expresamente al operador el cobro de cuotas de financiación o penalizaciones por baja relacionadas con el robot aspirador Dreame ya devuelto.
En barcelona, a 27 de mayo de 2026.
(Firma del reclamante)
________________________________________
