Estimados Señores:
En fecha 2 de abril de este año 2024 realice a través de la página web de COLORES DE CAMA el pedido de dos sacos nórdicos para cama de 105cm en color verde mint. A partir de este momento relato los hechos conforme sucedieron:
- El 5 de abril contactan conmigo a través WhatsApp para recordar mi pedido y me solicitan que confirme el ancho del colchón. Les respondo por la misma vía el 6 de abril.
- El 8 de abril a través de WhatsApp me informan que el pedido pasa a confección y me indican que, debido a unos problemas con las materias primas, mi pedido se puede retrasar hasta el 30 de abril - 7 de mayo, cuando en la página web y resumen del pedido indican que el pedido se entrega en 48-72h.
- El 6 de mayo, tras no tener información alguna sobre mi pedido en todo el mes, solicito información a través de WhatsApp, a lo que me contestan que preguntan en fabrica para ver el estado del pedido.
- El 14 de mayo sigo sin tener información sobre mi pedido y respuesta a mi consulta, vuelvo a reclamar por WhatsApp mi pedido. Me contestan que para la semana próxima.
- El 17 de mayo, me indican por WhatsApp que finalmente, mi pedido sale a lo largo del día de fábrica y que me avisan por email.
Recibo mi pedido el día 20 de mayo, mes y medio después de haberlo comprado, sin ningún tipo de seguimiento por parte de la empresa, si no que, en todo momento tengo que ser yo la que pregunta por mi pedido e insistir para que me lo envíen. Ese mismo día, recibo el correo que dice que mi pedido ha sido enviado, cuando ya lo había recibido esa misma mañana.
Cual es mi sorpresa, que recibido el paquete, cuando procedo abrirlo observo que no coincide el color solicitado con el color que me han enviado. Además, la confección y calidad del producto deja mucho que desear. No esta bien cosido y la tela es extremadamente fina y áspera.
Por lo anterior, decidí ejercer mi derecho de desistimiento en plazo y según su policita de devoluciones, el día 21 de mayo de 2024, enviando por email y por WhatsApp el formulario de desistimiento.
A partir de este momento, ya no me cogen el teléfono ni me contestan al whatsapp ni emails enviados, por lo que empiezo a tener la sospecha de que la empresa es una completa estafa.
Tras no conseguir instrucciones de devolución, procedo a enviar el paquete a través de correos, asumiendo y los costes, el día 31 de mayo. La empresa Correos realiza dos intentos de entrega, pero nadie recoge el paquete. Se deja a disposición del destinatario en oficina el 6 de junio. Correos me informa el 21 de junio que se ha recogido el paquete.
Por mi parte, durante estos meses he realizado varias llamadas que no contestan y les escribo correos y whatsapp que no responden, donde les solicito el reembolso del importe pagado por 253.22€ más los gastos de envió por 21.83€. Tres meses después, sigo sin respuesta y sin recibir el reembolso del dinero, habiendo trascurrido con exceso el plazo de 14 días que se indica en el art. 107 del RDL 1/2007.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
1. Confirmación del pedido
2. Confirmación del pago
3. Pedido enviado
4. Condiciones de venta y contratación.
5. Correos devolución 1
6. Correo devolución 2
7. Correo devolución 3
8. Conversación whatsapp completa.
9. Formulario desistimiento
10. Envío paquete correos
11. Seguimiento de correos.
Por todo lo anterior, solicito tal y como establece la ley y al amparo de los artículos 76 bis, 106 y 107 del RDL 1/2007 de la Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios, el doble de la suma adeudada mas los gastos de devolución asumidos, que asciende a un total de 528’27€
Sin otro particular, atentamente.
Mónica Montoya
