desistimiento y reembolso

Resuelta Pública

MEDIAMARKT

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Naturaleza del problema:

Desistimiento

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S. G.

A: MEDIAMARKT

24/09/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de septiembre de 2025 adquirí en su página web www.mediamarkt.es el producto con número de referencia: 271936162. Un frigorífico Candy combi, no frost. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por vía telefónica en fecha 1 de septiembre de 2025 porque llegó en mal estado. El producto aun no ha sido recogido a día 24 de septiembre de 2025 después de 7 correos y 5 llamadas (pidiendo una y otra vez que me retiren el frigorífico y me hagan un reembolso, cada vez me dicen que me llamarán y nunca sucede) y un intento de cambiarme el frigorífico por otro el día 16 de septiembre, cuando se suponía que venían finalmente a recoger el frigorífico y aparecieron con uno nuevo, habiendo yo especificado en cada llamada que no quería un frigorífico nuevo sino la retirada y reembolso. A día de hoy, tampoco he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Por lo que después de un mes sigo sin nevera y sin dinero, un producto de primera necesidad y estando a cargo un menor. Solicito, el reembolso y retirada del producto lo antes posible y si es así tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 780€ más una indemnización por daños y perjuicios ocasionados (malestar, tiempo, espacio y la no tenencia de una bien de primera necesidad). Sin otro particular, atentamente. Clienta.

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: S. G.

03/10/2025

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (03/10/2025 09:44 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Stefanie Garcia, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha de ayer 02/10 se efectuó el abono íntegro del frigorífico al mismo medio de pago utilizado. Adjuntamos justificante de abono. Así mismo, debemos indicar que no es posible atender a la solicitud del duplo de abono dado que la ley a la que hace referencia fue derogada en el 2017, concretamente a través del Real Decreto Ley 9/2017 de 26 de mayo, que adaptó la legislación española a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (24/09/2025 02:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

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