Desistimiento y modificación de factura

Hola, Naturgy se pusó en contacto conmigo el día 23/12 ofreciéndome una bonificación en factura pero me modificaron el contrato: la tarifa y me añadieron el servi gas complet, en el mismo día me di cuenta e intenté por todos los medios en Atención al cliente que no se modificará nada de mi contrato, me dieron largas (tengo correos y conversaciones con At. Al cte) y finalmente me lo modificaron, el día 28/12 llamé para solicitar el desistimiento de contrato (A2-24532053362) donde me dijeron que estaba en plazo y que no habría ningún problema, pero nunca lo realizaron y lo tramitaron como un cambio de tarifa. Ahora indican que la tarifa está descatalogada y no me dan de baja el Servigas vulnerandose mis derechos como cliente. Quiero hacer uso de mis derechos como cliente, poder hacer uso de mi desistimiento sin penalización hacía mi como cliente. No puede ser que una empresa seria y con los recursos tecnológicos de los que cuenta, alege una tarifa descatalogada para no cumplir con los derechos de desistimiento del consumidor.Ruego lo revisen.Muchas gracias de antemano.

Buenos días,En el día de hoy se ha procedido a devolver la factura: Número de factura: FE21321350984146, ya que llevo desde principio de mes intentando que se me escuche y poder reclamar la factura en cuestión, me cuelgan las llamadas y no contestan a la totalidad de mis reclamaciones por correo.El dia 23/12 se me hizo un contrato mediante engaños (del que he pedido la grabación en su totalidad, no sólo contractual y se me ignora), el cuál adjunto y que se supone que tengo en vigor, a pesar de que el día 28/12 hice un desistimiento de contrato.Contestación Naturgy cuando la reclame mi desistimiento:"Me aparece una solicitud de desistimiento con código A2-24532053362. Sentimos que tu tema aún no esté resuelto, he reiterado la solicitud para que agilicen la gestión. Cuando dispongamos de cualquier información contactamos contigo." (Lo reclamé el 5 de Enero, todavía en periodo de desistimiento)A pesar de ello se me ha mantenido la tarifa alegando que la otra estaba descatalogada, con los recursos con los que contáis... y se me ha mantenido un seguro que yo no quiero y que venía en el paquete (Servigas Complet con calefacción), aunque si se ha eliminado el 25% de descuento... Ruego se haga caso a mi petición de desistimiento y que por lo menos se quite dicho seguro, hasta que solicione lo de la tarifa...Estoy deseando se pongan en contacto conmigo para arreglar mi situación y abonar el servicio que se me ha prestado de gas, pero hacer uso de mi derecho de desistimiento.Múchas gracias de antemano.

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Buenos días,Todos esos datos aparecen en toda la documentación adjunta. Y quiero que esta reclamación siga siendo pública.Gracias.

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Buenos días,Respecto a su escrito del 01/04/2021.Mi reclamación está abierta y tenéis mis datos de contacto asociados a esta reclamación: (CPTES01225251-44).Gracias.

Apreciado CARRO SAIZ ELENA,En respuesta a su solciitud me permito informarle que su solicitud aun consta abierta lo que quiered ecir que aune sta siendo gestionada por el departamento especializado de Naturgy.Cabe recordar que contamos con hasta 15(quince) dais ahbiels para dar respuesta a su reclamacion.En caso de responder el siguiente correo hagalo sobre el mismo para no perder el consecutivo de la conversacion.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.

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Buenos días,Adjunto documento con los datos solicitados. Y expongo el código facilitado: I2-25392514444.Recalcó también desde aquí que estoy deseando abonar mi factura pendiente en cuanto por lo menos se refacture el tema del Servigas Complet (contrato el cuál adjunto con fecha 23/12/20 - con desestimiento del mismo con código A2- 24532053362 y conversación mantenida con Naturgy que estaba tramitada con este código)Ruego también verifiquen mis reclamaciones abiertas, y se me indique cuando vuestras acciones hayan terminado. Ya que llevamos desde el 18 de Febrero y si vuestras acciones han terminado poder poner una reclamación en la oficina del consumidor, aunque mi intención es arreglarlo.Muchas gracias por todo.

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