Hola, realicé un pedido el 13/09/23 de un Iphone 12 color verde de 128 gb en estado excelente. El 18/09/23 lo recibí muy bien embalado en una caja blanca con cargador y funda, el móvil aparentemente no tenia ningún defecto. Lo encendí y pasadas 12h me dejó de funcionar la wifi y el bluethooth. Lo llevé a el servicio técnico oficial de apple y mediante un diagnóstico me confirmaron que el móvil estaba defectuoso de hardware ya que le faltaban los módulos de wifi y bluethooth. El 20/09/23 abrí una incidencia en backmarket explicando lo que había pasado y solicitando la devolución del terminal y el reembolso completo del dinero.Lo empaqueté en perfecto estado mandé fotos a la empresa y también incluí en la caja el diagnóstico impreso de apple más la factura de compra.El 27/09/23 me escriben diciendome que mi cuenta de icloud no se habia desvinculado y que por tanto el vendedor no puede revisar el telefono. Desactivo la cuenta de icloud les informo y el 28/09/23 me dicen que efectivamente se ha desvinculado mi cuenta y que proceden a seguir hablando con el vendedor para los trámites de la devolución.Estamos a 09/10/23 y sigo insistiendo para que se realice mi reembolso, se limitan a responder cada 72h dando largas, sin ofrecer ninguna solución y diciendo que estan a la espera de que el vendedor contacte con ellos.
