Mediante el presente escrito expongo de forma clara, cronológica y documentada los hechos que motivan mi reclamación contra la empresa Tradeando (RETSINNAL GROUP, SLU), por considerar que ha vulnerado de forma grave y reiterada la normativa de protección de consumidores y usuarios, así como mis derechos legales básicos, en especial el derecho de desistimiento, actuando además mediante prácticas comerciales agresivas y engañosas.
1. Contratación mediante venta telefónica agresiva
El día LUNES 24 DE NOVIEMBRE DE 2025, fui contactado telefónicamente por un comercial de Tradeando con el objetivo de venderme un programa formativo online relacionado con trading. La llamada tuvo un carácter claramente agresivo y de presión comercial, insistiendo de forma reiterada en que debía contratar en ese mismo momento, alegando supuestas oportunidades limitadas, plazas restringidas y beneficios que perdería si no tomaba la decisión de inmediato.
Durante la llamada:
• Se minimizaron los riesgos.
• Se omitió información clara y comprensible sobre el derecho de desistimiento.
• Se generó una situación de urgencia artificial que impidió una decisión libre, reflexiva e informada.
La contratación se realizó bajo presión psicológica, lo que vulnera el principio de consentimiento libre del consumidor.
2. Acceso inducido a la plataforma tras la llamada
Apenas cinco minutos después de finalizar la llamada, el propio tutor/comercial me indicó expresamente que accediera a la plataforma para “comprobar que todo funcionaba correctamente”. Siguiendo sus instrucciones, accedí brevemente a la plataforma únicamente con una finalidad técnica, sin iniciar formación alguna.
Es fundamental destacar que:
• No se me informó de que ese acceso supondría el inicio de la ejecución del contrato.
• No se me advirtió de que ello implicaría la pérdida del derecho de desistimiento.
• No di consentimiento expreso e informado para renunciar a dicho derecho.
• No visualicé clases, no inicié módulos, no consumí contenidos ni utilicé el servicio.
Considero este hecho especialmente grave, ya que se me indujo deliberadamente a realizar una acción que posteriormente la empresa pretende utilizar de forma tramposa para privarme de un derecho legal.
3. Ejercicio del desistimiento el mismo día (dentro de plazo legal)
Ese mismo día, tras reflexionar con calma sobre la contratación realizada bajo presión, comuniqué de forma expresa, inequívoca y por escrito mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 y como la propia empresa recoge en sus condiciones.
Reitero que no había iniciado ningún proceso formativo.
4. Negativa ilegal al desistimiento y uso tramposo del artículo 103.m
Tradeando se negó a aceptar el desistimiento alegando que había “accedido a la plataforma” y “visualizado materiales”, afirmación que niego rotundamente.
La empresa se ampara en el artículo 103.m del RDL 1/2007, pero omite de forma interesada los requisitos legales imprescindibles para que dicho artículo sea aplicable, ya que la ley exige:
• Consentimiento expreso para el inicio de la ejecución del contenido digital.
• Información previa clara de que dicho inicio supone la pérdida del derecho de desistimiento.
Nada de esto ocurrió. Por tanto, la aplicación de dicha excepción es nula y abusiva, y supone una vulneración directa de la normativa de consumo.
5. Persistencia en cobros indebidos y bloqueo bancario
Pese a haber ejercido el desistimiento en plazo:
• La empresa ha continuado reclamando pagos.
• Ha intentado seguir efectuando cargos en mi cuenta bancaria.
• He tenido que bloquear mi tarjeta y abrir una disputa bancaria.
• He informado tanto a Tradeando como a la financiera intermediaria (SeQura) de la nulidad del contrato.
Persistir en el cobro de un contrato legalmente extinguido constituye una práctica abusiva y potencialmente sancionable.
6. Tratamiento ilegítimo de datos personales
He solicitado expresamente la supresión total de mis datos personales conforme al RGPD. Sin embargo:
• No se ha ejecutado la eliminación.
• Se siguen tratando mis datos para reclamaciones de pago indebidas.
• No se me ha dado confirmación escrita de cumplimiento.
Esto supone un tratamiento sin base legal, agravado por la existencia de un desistimiento válido.
7. Conclusión
Considero que Tradeando ha incurrido en:
• Venta agresiva y bajo presión.
• Falta de transparencia e información precontractual.
• Inducción engañosa para invalidar el desistimiento.
• Negativa injustificada a un derecho ejercido en plazo.
• Reclamación de pagos indebidos.
• Tratamiento ilícito de datos personales.
8. Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que:
• Se declare válido el desistimiento ejercido.
• Se inste a la cancelación definitiva del contrato.
• Se ordene el cese inmediato de cualquier intento de cobro.
• Se exija la eliminación total de mis datos personales.
• Se valoren las posibles sanciones por prácticas abusivas.
