Desistimiento en plazo y me cobran 3 recibos

Estimados/as señores/as:El miércoles 21/06/23, solicitamos el cambio de compañía de los contratos de Luz y Gas, estando con Repsol y pasando a Energía XXI SLU, realizando todas las grabaciones requeridas para hacer el cambio.El martes 27/06/23, mi compañía me hace una contraoferta y decido quedarme en Repsol por lo que llamo a Energía XXI SLU solicitando el desistimiento en plazo de los 2 contratos, tanto de la Luz como del de Gas. Recibo este correo: “Hemos recibido tu reclamación número 207447966, correspondiente a tu contrato …. Estamos analizándola y te daremos respuesta en el plazo más breve posible…”. La reclamación y desistimiento siempre se hizo sobre ambos servicios, aunque en el correo ponga solo uno de ellos, ya que el cambio de compañía se hizo a la vez, Luz y Gas.He hecho innumerables llamadas, solicitando el desistimiento en plazo del cambio de ambos contratos con Energía XXI SLU. Cada vez que he llamado me han dicho que el desistimiento estaba en curso y que estaba tramitado.Casi a diario, he seguido recibiendo e-mail informando del cambio de compañía a Energía XXI SLU tanto para el contrato de Luz como del Gas, volviendo a llamar reclamando el desistimiento y comentándome lo mismo, “que la gestión ya estaba en curso y que los correos eran normales mientras se hacían los cambios…”El martes 04/07/23 recibo este correo de Energía XXI SLU: “Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 207447966 abierta el 27/06/2023 correspondiente a tu contrato número... De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que como has solicitado, el contrato con nosotros ha sido dado de baja y no tendrás que pagar ningún importe que se haya facturado durante el tiempo de vigencia del contrato. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte y agradecemos que hayas contactado con nosotros para informarnos de ello ya que nuestro mayor deseo es recuperar de nuevo tu confianza.”Mi sorpresa ha sido cuando recibí el domingo 16/07/23 un correo de Energía XXI SLU informándome de una factura de la Luz por importe de 24,01€ por el servicio prestado del 24/06/23 al 30/06/23. Es más, a parte del cargo de 24,01€ el 17/07/23, tengo en el banco 2 más, de 2,61€ el 14/07/23 y de 1,73€ el 17/07/23, al parecer de Gas según indica el recibo bancario, ya que no me llegaron nunca estas otras facturas…El jueves 20/07/23 vuelvo a llamar a Energía XXI SLU pidiendo explicaciones y poniendo una nueva reclamación. Recibo dicho correo: “Hemos recibido tu reclamación número 210429242, correspondiente a tu contrato… Estamos analizándola y te daremos respuesta en el plazo más breve posible.”El lunes 24/07/23 recibo esta respuesta: “Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 210429242 abierta el 20/07/2023 correspondiente a tu contrato número ... De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos verificado que no existe error en la titularidad del contrato.”Llamo de nuevo el domingo 30/07/23 poniendo una nueva reclamación con número 501589389, esta vez no he recibido correo con el aviso de la reclamación y mucho menos respuesta a la misma.Yo tengo 2 correos de Repsol del miércoles 28/06/23 informándome de las nuevas condiciones ofrecidas en ambos servicios.No entiendo porque me factura nada Energía XXI SLU, si Repsol no les ha traspasado ambos servicios al desistir en plazo, apenas había pasado una semana… y Repsol ha sido siempre nuestra empresa suministradora.Adjunto los 3 recibos bancarios y la única factura que tengo de Energía XXI SLU.Ruego anulen los cargos ya que no estoy conforme con ellos ya que desistí en plazo.

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

Como podéis responderme "que le comunicamos que hemos confirmado que tu escrito de desistimiento no fue recibido dentro del plazo estipulado en la normativa vigente, siendo correcta la contratación realizada", cuando desde el 27/06/23 les he estado llamando prácticamente todos los días y desistiendo telefónicamente de ambos servicios... Me parece vergonzoso como tratan a sus posible clientes. Adjunto registro de llamadas realizadas desde mi móvil reclamando el desistimiento

Como podéis responderme "que le comunicamos que hemos confirmado que tu escrito de desistimiento no fue recibido dentro del plazo estipulado en la normativa vigente, siendo correcta la contratación realizada", cuando desde el 27/06/23 les he estado llamando prácticamente todos los días y desistiendo telefónicamente de ambos servicios... Me parece vergonzoso como tratan a sus posible clientes. Adjunto registro de llamadas realizadas desde mi móvil reclamando el desistimiento

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.