Anterior

DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

D. D.

A: Movistar

22/01/2025

Buenos días, hicimos una contratación día 14 de enero para portabilidad de dos números de teléfono. También hicimos contratación de internet + fijo y Movistar plus. El mismo día 16 de enero al hacer la portabilidad empezamos a ponernos en contacto con la compañía en reiteradas veces ya que no teníamos cobertura en nuestro domicilio. Abriendo a lo largo de la semana más de 20 incidencias por no tener cobertura, incidencias que cerraban diciendo que estaba solucionado cuando era mentira. No me dieron ninguna solución. Estamos a día 22 de enero y sigo esperando el router en mi domicilio, me dicen de poner una reclamación pero no me dan un plazo exacto después de UNA SEMANA SIN SERVICIO. No me dan solución a la cobertura, no me dan solución al router. Incumplimiento del contrato una y otra vez. No quiero nada con esta compañía ya que no han cumplido su relación comercial conmigo. En este caso solicito el desistimiento de la portabilidad y de todos los servicios contratados con ellos lo antes posible, ya que solo me han traído dolores de cabeza y problemas en todos estos días. Un saludo y gracias.

Mensajes (1)

Movistar

A: D. D.

24/01/2025

@@REF_ID@67a53f5b29a0a96394@REF_ID@@ Hola Denis. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que, si no se desea tener contratadas con Movistar las líneas móviles 633****** y 652******, el titular de dichas líneas móviles, ha de contactar con la compañía con la cual desea tenerlas contratadas, para que realice las portabilidades hacia ella. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200352843


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma