Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 27 de noviembre del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Àngel Compte Marrase, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice el desistimiento de su plan. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas pudimos verificar nuevamente quela reclamante, con fecha 23 de noviembre del 2025 tomo una suscripción al plan Premium Anual de pago fraccionado asociada al correo “compte.angel@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN”. Así mismo, adjuntamos en la siguiente imagen el texto que la reclamante debe aceptar en el momento de realizar la contratación, en el cual acepta que ha leído y está de acuerdo con nuestros términos y condiciones, en los cuales acepta que perdería el derecho de desistimiento. Este paso es totalmente necesario para poder hacer uso y activar la suscripción la cual se contrató. Tras las comprobaciones realizadas, pudimos verificar que en las visualizaciones realizadas en la Samsung TV usada por el reclamante dispone de hasta un 81.53% de perdida de datos, lo que implica que el contenido no se visualice en la calidad ofrecida por DAZN, siendo esto un factor ajeno a nuestra plataforma, por lo que recomendamos que el reclamante contacte con su suministrador de internet o intente realizara el uso del servicio desde otro dispositivo. Debido a esto, de acuerdo con Nuestros Términos y Condiciones de uso, reiteramos que no procede la cancelación inmediata siendo el problema un factor ajeno a DAZN e informamos nuevamente que el reclamante ha perdido su derecho a desistimiento y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, informamos que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [WVLZZ7-RG01R]